本日開催された、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2020」に、代表の石井が登壇したことをお知らせいたします。

『チャット導入で効果を出すには？AI×人のハイブリッド対応が生む可能性』をテーマに、石井がモデレーターを務め、モビルスのチャットシステム「モビエージェント」を導入いただくアニコム損害保険株式会社様、AI自動応答システム「QuickQA」を開発する株式会社エーアイスクエア様をスピーカーに迎えました。

当セミナーでは、モビルスが開発するチャットシステムを活用し「セミナー質問受付ボット」を導入しています。参加者がLINEチャット上で質問を投稿し、自動受付できるシステムです。質問受付ボットを活用したことで、活発な質疑応答が行われ、「質問がしやすかった」「質問内容をモデレーターが汲み取って話を展開してくれるので、ライブ感が出て良かった」などと参加者の方から感想をいただきました。

また、主催のCCAJからも「運営としてもインタラクティブになり、質問しやすく、その場でモデレーターが聞いてくれるので、満足度の高い講座になった」と好評でした。

セミナー概要

セミナータイトル
『CCAJコンタクトセンター・セミナー2020』

主催
一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）

セッションテーマ
『チャット導入で効果を出すには？AI×人のハイブリッド対応が生む可能性』

スピーカー
アニコム損害保険株式会社　経営企画部　部長　小川篤志氏
株式会社エーアイスクエア　営業部　部長　岩崎圭介氏

モデレーター
モビルス株式会社　代表取締役社長　石井智宏

セミナーサイト
https://ccaj.or.jp/event/contact.html