モビルス製品ご利用ユーザー各位

いつもモビルス製品をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

弊社モビルス製品の2024年4月度定期サーバーメンテナンスについてご連絡させていただきます。

大変お手数ながら、お客様よりエンドユーザー様へ事前のご周知をお願いいたします。

また、メンテナンス後のログインの際には、再度ID、パスワードの入力が必要となる可能性がございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜われますと幸いです。

今後ともモビルス製品をよろしくお願い申し上げます。

メンテナンスの概要 

内 容

定期サーバーメンテナンス

停止日時

2024年4月17日（水）0:00 AM より 4:30 AMまで

対 象

　モビエージェント、モビボット／モビボットコンソール 、モビキャスト、
　モビボイス 、ビジュアル IVR、
　Security Suite（Secure Path／Secure MFA／Secure Alert）
　及び 各種オプション機能

　 ※メンテナンス対象および関連して影響を受ける製品を含みます。

メンテナンス中の製品ごとのお客様への影響

モビエージェント管理画面・オペレーター画面

管理画面へのログイン不可となるため、各種設定変更・編集ができません。
ログイン画面自体は表示されますが、ログインした際に、「ログインエラー：サーバーはメンテナンス中です。」と表示され、ご利用になれません。

LINEをご利用のお客様

メンテナンス中は、初期状態では「メンテナンス中のためご利用いただけません」とのメッセージが表示されます。

お客様で、メンテナンス中に表示させるメッセージを設定される場合は、以下の２つの方法がございますので、どちらかの方法でメンテナンス中に表示するメッセージの設定をお願いいたします。

 １）LINE Developers側で出力メッセージを指定する場合

• LINE DevelopersコンソールのWebhookをOFFにしてください。
• LINE Developersコンソールにてメッセージを設定してください。

２） モビエージェント側で出力メッセージを指定する場合

• LINE DevelopersコンソールのWebhookをONにしてください。
• モビエージェント管理画面＞ドメイン設定管理＞モビエージェント設定＞自動応答設定＞自動応答設定＞メンテナンスメッセージに、自動応答メッセージを設定してください。

 Web小窓でチャットをご利用のお客様

メンテナンス中は、「メンテナンスエラー／その他エラー」に設定された文字列を表示して起動しますが、チャットはご利用になれません。

お客様にてメンテナンス中に表示させるメッセージを設定される場合は、
モビエージェント管理画面＞コールセンター管理＞WEB小窓設定＞文言設定​​＞エラー文言＞メンテナンスエラー(i18nオプションのcc_error_maintenance)　に、メンテナンス中に表示するメッセージの設定をお願いいたします。

なお、メンテナンスエラーにメッセージが設定されていない場合は、
その他エラーに設定されているメッセージ（デフォルト設定：エラーが発生しました）を表示いたします。

※メンテナンス中はルームが新規作成されないため、メンテナンス完了後に復旧処理などは実行されません。
　メンテナンスメッセージなどで、メンテナンス終了後に再度お問い合わせいただくようご案内願います。

※お客様でメンテナンス中に表示する文言を設定される場合は、実施1週間前となる2024年4月10日(水)18:00までには設定していただきますようお願いいたします。

【モビエージェント＜管理者画面＞操作マニュアル】9.2.1 定期メンテナンス時の表示メッセージを設定する
※マニュアルページを閲覧するには、パスワードが必要となります。

モビボット／モビボットコンソールをご利用のお客様

メンテナンス中は、自動応答を含め、すべてのサービスがご利用になれません。
管理画面へのログイン不可となるため、各種設定変更・編集ができません。
その他LINEリッチメニュー管理機能を利用している場合、リッチメニュー画像は表示されますが、切替できません。

モビキャストをご利用のお客様

メンテナンス中は、すべてのサービスがご利用になれません。

■管理画面

管理画面へのログイン不可となるため、各種設定変更・編集ができません。
ログイン画面自体は表示されますがログインした際に「現在メンテナンス中です。しばらくお待ちください。」と表示されます。

■受信設定画面等のアンケートコンテンツ画面

メンテナンス中はアンケートコンテンツにアクセスできません。
エンドユーザー様がエントリーURLへアクセスした場合は「現在メンテナンス中です。しばらくお待ちください。」と表示されます。

■メッセージ配信（通常配信・M2L配信・繰り返し配信・地域支援配信・API連携配信）

メンテナンスの時間帯にモビキャストで配信予約していた場合は配信されません。
メンテナンス完了後に再配信も実施されません。
メンテナンスの時間帯に配信を予約されている場合は、メンテナンス終了後に内容に応じて再配信をお願いします。

なお、LINE Official Account Manager からの配信は通常通りご利用になれます。

スクールキャストをご利用のお客様

メンテナンスの時間帯に配信予約していた場合は配信されません。
また、メンテナンス終了後に再配信も実施されないため、内容に応じて再配信をお願いします。

モビボイスをご利用のお客様

「MBA」タイプのシナリオをご利用の場合のみ、モビエージェントへの接続の失敗、またはオペレーターへの転送ができません。
また、管理画面のログイン認証方式に「Secure MFA（多要素認証）」をご利用の場合は管理画面へのログインができません。
なお、これら記載事項以外の、モビボイス管理画面操作、ならびにその他すべての機能と通話に影響はございません。

ビジュアル IVRをご利用のお客様

ビジュアル IVR内でモビエージェントをご利用の場合は、Web小窓のご利用、ならびにチャット待ち人数を表示する置換タグはご利用になれません。
また、管理画面のログイン認証方式に「Secure MFA（多要素認証）」をご利用の場合は管理画面へのログインができません。
なお、ビジュアル IVR管理画面内の操作やゲストのページアクセスに影響はございません。

Secure Suiteをご利用のお客様

サービスご利用停止中は、Security Suite以下【対象製品】の一部機能がご利用になれません。
その他のSecurity Suiteの製品および機能はご利用いただけます。

■対象製品および機能

• Secure Path
  モビエージェント、モビボットでのSecure Path入力フォームのご利用
• Secure MFA
  モビエージェント、モビボット、ビジュアル IVRでのSecure MFAによる多要素認証機能および管理画面操作のご利用
• Secure Alert
  モビエージェントでのSecure Alertによる個人情報抽出関連機能のご利用

※Secure Pathの管理画面操作への影響はございません。
 
また、今回のメンテナンスに合わせて、以下を実施いたします。

• Secure MFA
  データベースインスタンス認証局証明書の更新

作業開始・終了時のご連絡について

本メールのご案内と同様に、作業開始・終了時にメールにてご連絡させていただきます。

本件に関するお問い合わせについて　

こちらの 【ご契約社様向け】問い合わせフォーム にお問い合わせください

以上