『コールセンタージャパン1月号』にて、モビルスのチャットシステム「モビエージェント」を導入いただいている、ペット保険大手のアニコム損害保険様のケーススタディが掲載されました。

アニコム損害保険様では、LINE公式アカウントのトーク上で、保険金請求・保険加入・獣医師相談が可能です。

「モビエージェント」を導入いただき、保険金請求・保険加入はチャットボットによる自動応答で対応し、自動化で保険金請求の時間を95％削減に成功しています。

また、獣医師相談は獣医師による有人チャットで対応しています。

ぜひご覧ください。

『コールセンタージャパン1月号』

※参考
【導入事例】モビエージェント導入で、飼い主に寄り添う有人対応サポート。 煩雑な手続きは楽しいUXのチャットボットでCSの向上を実現