2016年11月9日

モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏 以下、モビルス）は、モビルスの自動応答対応チャットサポートツール「モビエージェント」が、株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：兼元謙任 以下、オウケイウェイヴ）の「OKBIZ. for Chat & Bot」に採用されたことをお知らせいたします。

オウケイウェイヴは、国内最大級のQ＆Aサイト「OKWAVE」を運営する、FAQソリューションのリーディングカンパニーです。同社は、2016年11月7日、チャットを用いた自動回答および有人回答によるリアルタイムサポートを手軽に実現できるソリューション「OKBIZ. For Chat & Bot」をリリースしました。

「モビエージェント」の特長は、ウェブサイト上のチャット小窓から、LINE・Facebook Messengerなどのメッセージングアプリまで多様なインターフェースと連携でき、さらにFAQシステムや人工知能との接続によって、自動応答とオペレーターによる有人応答をシームレスに実現できる点にあります。顧客は、サポート窓口を問わず、使い慣れたインターフェースから問い合わせができます。

一方、オペレーターは多様な入口からの問い合わせを管理画面にて一元対応でき、問い合わせやオペレーター状況のリアルタイムモニタリングによって、顧客サポートオペレーションを最適化できます。よくある問い合わせに対しては、定型文や画像・ファイルの送信によって、電話サポートでは困難なスムーズかつわかりやすいサポートが可能となります。

問い合わせの一次受け対応として、チャットボットが自動応答・振り分けを行い、資料請求や簡易な手続きなど、既定のプロセスで自動受付が可能な手続きは完全自動化することで、オペレーターは相談業務や難しい問い合わせ・クレーム対応により多くの時間をかけることができます。

モビルスは、今後期待されるチャットサポート市場の成長に合わせ、コンタクトセンター／顧客サポートオペレーションに最適化したチャットシステムを開発・提供してまいります。

※ 記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。