The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、5/18(木)に開催される株式会社セミナーインフォ主催のセミナー【金融機関における顧客接点の多様化とＣＸ戦略】に登壇し、『SBIグループやアニコム損害保険が始めている顧客対応におけるCX向上と両立できる自動対応の活用方法』というテーマで講演します。

企業と消費者との貴重なタッチポイントである”コンタクトセンター”を、将来的な売上向上にもつながるプロフィットセンターとして位置づける動きが少しずつ始まっています。

問い合わせをしてきた消費者に対し、不安の解消だけでなく、利便性の高いサービスを提供することで顧客ロイヤルティを高め、囲い込みや解約の抑止につなげている企業はどのように取り組んでいるのか。自動化への取り組みを進めているSBIグループ各社と、LINEを軸に寄り添うサービスを提供するアニコム損害保険の成功事例を踏まえ、効率化や自動化を図るだけでなく、最終的に売上向上にもつながるCX向上を、実現していくためにはどうすればいいのか？について解説していきます。

セミナー講師

モビルス株式会社　執行役員　柏原　学　

1999年 早稲田大学卒、ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年～2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス／マーケティングを統括。

開催概要

タイトル
金融機関における顧客接点の多様化とCX戦略
日時
2023年5月18日（木）13:00-17:20（受付開始 12:30）
参加方法
以下の形式からお選びいただけます
■ 会場参加
・ソーシャル ディスタンスを保った環境にてご参加いただけます
・ 講演中の入退場および再来場も可能でございます
・ 講演資料は当日冊子形式にてお配りいたします
■ オンラインライブ配信での参加
・ご自身のPCからご参加いただけます
・ お一人様1アカウントでの視聴となります
・ 講演資料は視聴ページ内よりPDFデータにてダウンロードいただけます
参加費
無料
定員
300名 （事前登録制）※会場参加は定員を24名としております
参加対象
銀行・証券・保険・カード会社等の経営者・管理者クラスの方々、経営企画・営業企画・システム企画等の主要企画系セクションの方々、マーケティング・宣伝・ Web等の主要マーケティング系セクションの方々
申込期限
2023年5月17日（水）17:00※定員に達した場合上記よりも前に申込フォームをクローズさせていただく場合がございます
主催
株式会社セミナーインフォ

申込方法

セミナーホームページ内より、必要事項をご記入の上お申込みください。
＜セミナーホームページ＞
https://si-forum.jp/20230518

モビルスの講演は【13:40-14:20】となりますので、ご希望の方はお間違えの無いようご注意ください。
※本セミナーは金融機関にお勤めの方に限りご参加いただけるセミナーとなります。