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アップデート

UPDATE

モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。

2020年6月3日(水)14:00

【完了】モビエージェント®バージョン更新のお知らせ(V1.31.0)

【2020年6月17日追記】
2020年6月17日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをV1.31.0に更新いたしました。

新たに追加された機能を是非ご活用ください。

2020年6月17日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをV1.31.0に更新予定です。なお、今回のアップデートにあたりサービスが停止することはございません。

バージョンアップ作業時間は、2020年6月17日(水)18:00~22:00(予定)です。

モビエージェント®
V1.31.0 (2020年6月17日)アップデート内容一覧

管理画面

リリースバージョンの表記変更 ・今回のリリースからモビエージェントのバージョン番号の付け方が変わりました
・前回までは告知では「Ver.May2020(V30.0)」、管理画面のWeb小窓設定のバージョン選択では「30.0.0」のようになっていましたが、今回のバージョンは「V1.31.0」になります
・今後はセマンティックバージョニング(参考:https://semver.org/lang/ja/)の仕様に則ってバージョニングしていきます
完了ルーム検索画面の機能改善 完了ルーム検索で検索結果が9700件を超える場合に待ち状態になっていた事象を解消しました

管理画面、オペレーター画面

担当者割り当て機能の新規追加 ルームを担当した際に、オペレーター画面から次回以降のルーム着信時に優先的に自動割り当てされるように設定できるようになりました

オペレーター画面

担当者自動割り当てのパフォーマンス改善 担当者自動割り当てオプションを有効にしていた場合に、ゲストからのルーム着信からオペレーターに自動で割り当てられるまでのパフォーマンスを改善しました

サーバー

モビボットスタンダードの機能拡張 これまでは、「分岐先列に記述できるルール数」の上限値が30件でしたが、今回のリリースで上限値を100件まで拡張しました

ダッシュボード

「オペレーター管理」メニューの機能追加 ・新たに追加した、ダッシュボードの「オペレーター管理」で、オペレーターのステータス遷移をタイムバーで表示できるようになりました
・ステータス遷移データはテキストファイルでダウンロードできます
・テレワーク機能オプションが有効の場合に、オペレーターのデスクトップ画像キャプチャやカメラ画像をダッシュボードの「オペレーター管理」から検索、ダウンロードできるようになりました
「目標KPI達成率」の設定項目追加 目標KPI達成率に「初回対応時間(待ち呼)」「完了時間」「オペレーターの対応時間(完了時間を含む)」「オペレーターの対応時間」を追加しました
分析パターン保存機能の追加 ・ダッシュボードで設定した目標KPI達成率やルーム状況を分析パターンとして保存できるようになりました ・保存した分析パターンはユーザー間で共有して使用できます
ルーム状況表示機能の追加 ・有人応答で着信したルーム状況をダッシュボードに表示できるようになりました ・未対応、対応中、終了、完了ステータスを選択して表示させることができます
モニタリングタブへの「ルーム」タブ追加 ・モニタリングタブに「ルーム」タブを追加しました ・有人応答で着信しているルームの一覧を表示します
「初回回答時間」の文言変更および機能改善 ・目標KPI達成率の項目にあった「初回回答時間」を「初回発言時間」に変更しました ・挨拶メッセージが設定されていた場合に数値が正確に取得できない事象を解消しました

補足資料(PDF:0.5MB)のダウンロード

※ モビエージェント®は、モビルス株式会社の登録商標です。

お問い合わせ先

モビルス株式会社
support@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523

               

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