2016年12月7日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをV8.0.0に更新しました。モビエージェントにナレッジ機能やリッチメッセージ送信機能が搭載されました。また、Anonymous機能が削除されました。

モビエージェントのナレッジ機能の追加

モビワークでご利用いただけるナレッジ機能がモビエージェントでも使えるようになりました。顧客からのメッセージやオペレーターからの回答、画像・ファイルなどを簡単にナレッジ登録し、管理者や他のオペレーターと共有することができます。

登録されたナレッジは、キーワードやタグから素早く検索して参照し、他の顧客への応対に利用することができるため、スムーズかつ正確な応対をサポートします。

良質なナレッジの蓄積により、オペレーターの教育コストの低下、よくある質問やマニュアル作成業務の負担の低減にもつながります。

モビエージェントのナレッジ機能（検索画面）

リッチメッセージ送信機能の追加

モビエージェントによるオペレーター回答に、画像やリッチなリンクボタン等を使ったリッチメッセージが送信できるようになりました。

これまでのテキストによるメッセージやリンクの送信と比べ、直感的でわかりやすいメッセージの送信が可能です。

リッチメッセージによって、商品やサービスの写真により訴求力をアップしたり、テキストでは伝わりにくいサポート情報をご案内することができます。また、画像のようなスライドバナー/カルーセル表示により、一覧性の高いメッセージの送信も行えます。

メッセージ・コンテンツのリッチUI表示