2017年1月27日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをV9.0.0に更新しました。今回のアップデートでは、主として定型文の自動入力補完機能、チャット保留機能、顧客属性表示等の機能追加および軽微なバクの修正を行いました。

定型文 自動入力補完機能

モビエージェントでは、挨拶やよくある質問への回答を定型文として事前に登録し、チャット返信画面で簡単に呼び出して使うことができます。

今回のアップデートでは、入力テキストから定型文を自動で提案・入力補完する機能が追加されました。

定型文の利用により、スムーズな応対が実現できますのでぜひご活用ください。

定型文 自動入力補完機能

チャット保留機能の追加

チャット保留機能とは、オペレーターがチャット応対を一時停止し、必要に応じて応対を再開することのできる機能です。

これまでは、例えば営業日をまたいで応対した場合、営業時間外もトータルの応対時間にカウントされ、統計情報上のノイズになっていました。

保留時間は応対時間とは別に集計されるため、より正確な応対時間の測定に便利な機能です。

チャット応対1件あたりの平均時間や応対時間の長いチャット内容を確認することで、応対効率の確認やクレーム・その他の発見、応対品質のモニタリングが可能です。

チャット保留機能

ユーザー属性情報表示

ルームのヘッダー部分にユーザーの属性情報が表示されるようになりました。

リファラ情報により、オペレーター画面上で顧客がどのページから問い合わせを送っているのかがわかります。

また、ユーザーエージェントやプラットフォームの確認により、PCやスマホ等の端末種別、OSやブラウザバージョンがわかるため、顧客のアクセス環境をもとにしたサポートや分析に役立ちます。

ユーザー属性情報表示