2017年12月6日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.Nov2017に更新します。

AI回答候補自動サジェスト機能

ゲストユーザーからの質問に対して、人工知能(AI)による回答候補をオペレーター画面上に自動で提案します。オペレーターは、AIによる回答候補をそのまま返答に利用したり、一部を修正して送信できます。AIによるオペレーター支援によって、スムーズかつ的確な回答をサポートする機能です。こちらの機能のご利用には、自動応答オプションのお申込みやAI・FAQシステムとの連携が必要です。管理画面メニューの「個人設定」から、「詳細設定」に進み、「サジェスト機能を有効にする」をONにするとご利用できます。

メッセージ自動翻訳機能（英語など10ヶ国語に対応） [有料オプション]

Google Translate APIにより、ゲストユーザーやオペレーターのメッセージを自動翻訳できる有料オプション機能です。例えば、ゲストからの英語のメッセージが日本語に即時翻訳されます。返答も簡単です。オペレーターが日本語のメッセージを作成、「翻訳」ボタンを押すと、英語の翻訳メッセージが自動生成されます。オペレーターは、必要に応じて翻訳メッセージを修正し、送信するだけです。外国語によるサポートで優先されるのは、100%の正確性よりも最低限の意思疎通です。外国在住の顧客や外国人観光客のインバウンド需要にしっかりと応える機能です。日本語、英語、中国語、ベトナム語、タガログ語、インドネシア語、タイ語、ポルトガル語、スペイン語の10か国語に対応しています（2017年11月現在）。

LINE WORKS連携

ビジネス版のLINE、「LINE WORKS」に対応しました！モビエージェント上で、LINE WORKSから送られる社内問い合わせへの受付対応・サポートが可能になります。通常の有人対応はもちろん、よくある問い合わせ・質問には、まずチャットボットに自動回答させ、社員の自己解決を促すこともできます。こちらの機能は、管理画面の「ドメイン設定」の「LINE Works用設定」から設定が可能です。

問い合わせ元ユーザー別のタイムラインカラー表示

チャットサポートでは、Web、LINE、Facebook Messengerなど様々なチャネルから問い合わせが寄せられます。今回、チャットのタイムライン上のカラー表示で、ゲストユーザーのインターフェース（チャネル）がひと目でわかるようになりました。一般に、Webからの問い合わせは、SNSアプリに比べて素早い回答が好まれます。また、LINEサポートは、スタンプも使ったカジュアルなコミュニケーションが有効です。ぜひ、チャネルの特性を生かしたサポートをお試しください。