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2018年4月5日（木）12:51
モビエージェント®・モビワーク® バージョン更新のお知らせ（Ver.Apr2018）
2018年4月18日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.Apr2018に更新予定です。
Ver.Apr2018アップデート内容一覧
モビエージェント Ver.Apr2018 (2018年4月18日) 更新内容
管理画面
| オペレーター同時対応上限数の権限別設定 | 「管理者」「スーパーバイザー」 「オペレーター」の権限別に同時対応上限を設定できるようになりました。 |
|---|---|
| ログインユーザーのパスワード有効期限設定 | ログインユーザーに対してパスワードの有効期限と使いまわし回数の上限を設定できるようになりました。 |
| テンプレート管理のカテゴリータブ追加 | テンプレートメッセージにカテゴリーが追加され、登録できるテンプレートを1カテゴリー x 10テンプレートまで増やせるようになりました。 |
| AmiAgentモジュール設定とReplyAiモジュール設定廃止 | 自動応答モジュール設定からAmiAgentモジュール設定、Reply.AIモジュール設定を廃止しました。AmiAgentやReplay.Aiと接続するときにはHTTPモジュールをご利用頂けます。 |
| 自動応答時と有人応答時の無応答タイムアウト設定値の分離 | 「ドメイン設定管理」 →「モビエージェント設定」→「初期設定」に、「無応答ルームタイムアウト秒(有人対応時) 」を追加し、自動応答時と有人応答時で使い分けができるようになりました。 |
| 「グループ分け」「グループ管理」での小窓別表示管理 | グループ分けのグループ管理で小窓別の表示または非表示を管理できるようになりました。グループ管理画面で該当のグループに「ログインユーザー可能対応系数」の設定を0にし、小窓側の設定で “error”:0, “operatorReady”:false, “operatorReadyStatus”: “BUSY” のステータスを確認する必要があります。 |
| ルームID別、権限別、グループ別メッセージ削除予約検索 | ルームID別、権限別、グループ別にメッセージ削除予約の検索が可能になりました。削除予約メッセージの絞り込みを行うことで一括の削除が行いやすくなりました。 |
| サジェスト機能有効化表示オプションの追加 | 管理画面の「ドメイン設定管理」→「モビエージェント設定」→「サジェストモジュール設定」でサジェスト機能を有効化するとオペレーター画面の個人設定のオプションでも設定ができるようになりました。 |
| イベントWebHook通知機能 | 「ドメイン設定管理」 →「モビエージェント設定」に「Webhook設定」機能のメニューを新しく追加しました。ルーム開始時、自動応答対応終了から有人応答に切替時、およびルーム完了時に通知を送信できるようになりました。 |
| Web小窓設定の初期メッセージ改行登録 | 「コールセンター管理」「Web小窓設定」「基本設定」「初期表示メッセージ」 にてWeb小窓に表示する初期メッセージ登録の改行保存ができるようになりました。 |
| Web小窓位置情報送信設定 | 「コールセンター管理」「Web小窓設定」「オプション設定」でWeb小窓からのゲストユーザー位置情報メッセージ送信許可のOn/Off設定ができるようになりました。 |
| 自動応答文言登録で登録できるファイルの文字数/分岐数の拡張 | 「ドメイン設定管理」「モビエージェント設定」「自動応答設定」「自動応答文言登録」で登録する自動応答ファイル内のbranch(F列)の300文字/10分岐の制限を1000文字/20分岐まで拡張しました。 |
| ユーザー検索時のチェックボックスのUI改善 | 検索対象の権限レベルを初期値以外にしてから検索すると、チェックボックスの値が初期値に戻ってしまう不具合を改修しました。 |
| ルーム検索時、検索結果に表示不具合改善 | ルーム検索条件を指定した検索結果に指定した日付範囲外のデータが含まれる不具合を改修しました。 |
| 「ドメイン設定」「自動応答モジュール設定」 「ボットキーワード」と「ボットキーワード強制」設定廃止 | 管理画面の「ドメイン設定」「自動応答モジュール設定」「ボットキーワード」と「ボットキーワード強制」の文言設定を廃止しました。 |
| 完了検索画面”finishRoom.csv”、時間表記不具合の改善（次スライド以降をご参照） | 現在の時間に関する項目を、GMT表記に修正し、Unix時間の項目を末尾に追加しました。対象項目：、開始日時[room.createdAt]、終了日時[room.tag4]、完了日時[room.tag25]、有人対応モード開始時刻[room.tag12]、初回担当時刻[room.tag13]、初回メッセージ時刻[room.tag15]、最終発言時刻[room.desc.] |
| 完了検索画面”finishRoom.csv”の項目、流入元（room.tag62）表記不具合の改善 | 流入元[room.tag62]の表記をWebから流入の場合の表記を、「misc」 →「Weｂ」と改修いたしました。 |
| callcenter_metrics.csvデータヘッダーラベル日本語説明表記の追加（次スライド以降をご参照） | 「統計情報」 →「出力メニュー」→「問合せ統計情報出力」のcallcenter_metrics.csvデータヘッダーラベルの日本語の説明表記を追加しました。例：完了数[room_finish_count]、対応時間(Min)[room_close_time_min]、完了時間、(Avg)[room_finish_time_avg]など。 |
| callcenter_data.csvデータの項目および日本語説明表記の追加 （次スライド以降をご参照） | 「統計情報」 →「出力メニュー」→「メッセージ/ルーム情報出力」のcallcenter_data.csvデータの項目を追加しました。
分類項目1/2/3のコードに加えてラベル項目を出力できるようになりました。 room.tags.21に取得できるゲストユーザー情報ページタイトル、リファラ、ユーザーエージェント、プラットフォーム、言語、タイムゾーンの各項目を出力できるようになりました。 room.descに取得できるゲストユーザーに対する自動応答対応時間、ゲストユーザーに対するオペレーター対応時間、オペレーターかゲストの最終発言時刻の項目を出力できるようになりました。 |
オペレーター操作画面
| イベント通知サウンドファイルの追加 | 「新規問い合わせ発生時」「新着メッセージ受信時」 「担当者変更時」のイベント通知サウンドを5種類のファイルから選択できるようになりました。 |
|---|---|
| 問い合わせユーザー顧客情報表示改善 | 問い合わせユーザー： GuestUserの名前にマウスオーバーするとアンダーラインが表示され、顧客情報を表示しやすくしました。 |
| ルーム情報変更表示UI改善 | ルーム情報変更表示のUIを使いやすいように改善しました。入力行数が多い箇所はツールチップを表示し、入力内容の視認性を向上させました。 |
| テンプレート管理のカテゴリータブ追加 | テンプレートメッセージにカテゴリーが追加され、登録できるテンプレートを1カテゴリー x 10テンプレートまで増やせるようになりました |
| 稼働状況のメニューのUI改善 | カーソルをあてたときの稼働状況のメニューがハイライトされるようにUI改善を行いました。 |
| Web小窓ゲストユーザーのメッセージラインカラー変更 | Web小窓ゲストユーザーからのメッセージラインカラーとデフォルトのアイコンを変更しました。LINEユーザーのメッセージはグリーン、Facebookはブルー、ゲストユーザー以外のオペレーター、自動応答、システム通知、サジェスト回答候補のラインカラーはすべて薄いグレーとなります。 |
| サジェスト機能有効化表示オプション追加 | 管理画面の「ドメイン設定管理」→「モビエージェント設定」→「サジェストモジュール設定」でサジェスト機能を有効化すると個人設定のオプションでもOn/Off設定ができるようになりました。 |
| オペレーター画面のヘッダー表示改善 | 「問い合わせ一覧」「私の担当一覧」のヘッダー表示の改善を行いました。 |
| オペレーター画面のリッチメッセージ表示改善 | オペレーター画面上でのリッチメッセージ表示を改善しました。 |
| ルーム担当処理における不具合改善 | オペレーターが同時に対応するボタン押した際、最後に押した担当者がルームを取れる不具合を改修いたしました。 |
モビエージェント for iOS
| 新機能 | ルーム担当者変更APIへのroom.tag1の追加
メッセージ削除予約改善（アカウント/グループ単位） リッチメッセージ表示の改善 完了ルーム検索APIの更新 オペレーター同時対応上限数の権限別設定 ログイン後パスワード強制変更 |
|---|---|
| その他 | 軽微なバグの修正 |
モビエージェント for Android
| 新機能 | ルーム担当者変更APIへのroom.tag1の追加
メッセージ削除予約改善（アカウント/グループ単位） リッチメッセージ表示の改善 完了ルーム検索APIの更新 オペレーター同時対応上限数の権限別設定 ログイン後パスワード強制変更 |
|---|---|
| その他 | 軽微なバグの修正 |
モビワーク Ver.Apr2018 (2018年4月18日) 更新内容
プライベートチャット画面
リリースなし
モビワーク for iOS
リリースなし
モビワーク for Android
リリースなし
モビサーバー(バックエンド実装)
リリースなし
※ モビエージェント®、モビワーク®、モビコア®は、モビルス株式会社の登録商標です。
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