The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、大分県別府市（市長：長野恭紘）のLINE公式アカウント（＠beppucity）に、自治体向けに提供している「モビルス×LINE 住民サービス」の「情報配信」と「AIチャットボット」が採用され、この度利用開始したことをお知らせします。

「情報配信」は、利用者の個々のニーズに合わせた情報を配信することで、より効率的な情報発信を可能とするセグメント配信システムです。別府市LINE公式アカウントと友だちになり、イベントや子育てに関する情報など、利用者が希望する情報を事前に設定し、必要な情報のみLINEで受け取ることができます。

また、別府市LINE公式アカウントに搭載中の「日英対応ごみ分別案内」機能に、AIチャットボットを搭載しました。これにより、利用者が入力した調べたい品目に対し、AIが近しい回答を推測し自動で返答するため、従来と比べて回答を得られる割合が向上し、ごみ分別検索がより簡単になります。

■ 背景

別府市では、2019年6月に「BEPPU×デジタルファースト宣言」を行い、「市民サービスのデジタルファースト」を実現するために、同年10月より、別府市LINE公式アカウントを開設しました。災害時などの緊急情報を含む市政に関する情報などを、市内外へ幅広く発信することを通じ、別府市民をはじめ利用者にとって利便性の向上や別府市に対する理解・関心を高めることを目的としています。現在、LINEの友だち数は5,806人（2020年10月20日現在）となっています。

利用者のさらなる利便性の向上と、職員の事務負担軽減を図るべく、2020年10月27日より、別府市LINE公式アカウントに「セグメント情報配信機能」と「AIを搭載した自動応答機能（AIチャットボット）」を搭載しました。

■「セグメント情報配信機能」について

これまで、別府市の情報を探すときは、市報やホームページなど、自ら探すことが必要でした。「セグメント情報配信機能」により、利用者がほしい情報分野を登録しておくことで、希望する情報がLINEで直接届くようになります。

＜利用方法＞

①LINEで友だち追加した「別府市LINE公式アカウント」を選択
②メニューから「配信希望情報登録」ボタンを選択
③受信したい情報分野を選択
④受信したいカテゴリーを選択
⑤画面下の「登録」ボタンで配信設定が完了
⑥別府市からの配信内容を受信

＜登録できる情報分野＞

①お住まいの町名
※お住まいの町に関する情報が配信されます

②イベント・講座
・イベント情報
・講座情報

③くらし
・ごみとリサイクル情報（リサイクル抽選会などのお知らせ、など）
・温泉情報（市営温泉の休館情報、など）
・市政情報（市報や市からのお知らせ、など）

④健康づくり
・健康づくり情報（集団健診のお知らせ、など）
・スポーツ施設情報（市営のスポーツ施設の休館情報、など）

⑤子育て
・子育て情報（各子育て支援センターのイベントやお知らせ、など）

⑥福祉
・高齢者福祉情報（介護関連サービスのお知らせなど）
・障がい福祉情報（障害福祉サービスのお知らせなど）

■「AIを活用した自動応答機能（AIチャットボット）」について

これまで利用可能だった「日英対応ごみ分別案内」は、質問した言葉と完全に一致する回答を自動で返す仕組みのため、回答を得られる割合が低いという課題がありました。今回、AIを活用することにより、利用者が入力した質問内容に対し、AIが一番近いと判断した回答を自動的に返答するため、回答を得られる割合が上がります。

＜利用方法＞

①LINEで友だち追加した「別府市LINE公式アカウント」を選択
②文字入力画面から、分別方法を知りたい品名を入力し、送信
③AIチャットボットがごみの分別方法を自動で回答
※英語にも対応しています。英語で入力すると、英語で回答が表示されます

■別府市LINE公式アカウントについて

アカウント名：別府市LINE公式アカウント
LINE ID　　：@beppucity
開設日　　　：2019年10月1日
友だち数　　：5,806人（2020年10月20日現在）

【友だち登録方法】

LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

■ID検索からの登録
・ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
・「@beppucity」と入力、検索し、友だち登録する

■QRコードからの登録
・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
・読み取り画面から、下記QRコードを読み取り、友だち登録する

＜参考＞モビルスの自治体支援実績

・【新潟県長岡市】2020年10月19日：新潟県長岡市がモビルスの自治体LINE向け「情報配信」「不具合通報」サービスを導入
https://mobilus.co.jp/press-release/23900

・【大阪府堺市】2020年10月９日：大阪・堺市がモビルスの自治体LINE向け「不具合通報」サービスを導入。道路公園等の不具合を住民がLINEで24時間いつでも通報できるチャットボット始動https://mobilus.co.jp/press-release/23858

・【東京都品川区】2020年7月30日：「しながわ活力応援給付金」のチャットボットを開発、申請状況の確認が24時間WebやLINEで可能に、品川区公式LINEアカウント開始https://mobilus.co.jp/press-release/23194

・【茨城県古河市】2020年6月12日：古河市のLINEで相談できる「虐待・DVほっとLINE」の 実証実験にチャットシステム「mobiAgent」が採用
https://mobilus.co.jp/press-release/22605

・【愛知県名古屋市】2020年5月20日：名古屋市が、新型コロナ対応強化のためAI電話自動応答システム「mobiVoice」を採用、対応時間外だった夜間も住民からの電話問合せに自動応答可能https://mobilus.co.jp/press-release/22370

・【神奈川県相模原市】2020年3月19日：相模原市のLINEによる住民への情報発信に「モビルス×LINE 住民サービス」が採用、防災・防犯やイベントなど市からのお知らせを、利用者の希望に沿って配信
https://mobilus.co.jp/press-release/21655

・【福岡県福岡市】2019年9月4日：福岡市のLINE公式アカウントにて防災新機能を開発 平常時にハザードマップや最寄り避難所の確認が可能に
https://mobilus.co.jp/press-release/19339

・【千葉県市川市】2019年4月1日：LINEによる住民への情報発信に「モビキャスト」が採用、市川市の行政手続き効率化にモビルス協力
https://mobilus.co.jp/press-release/16649

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「VisualIVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は200社以上に導入実績があり、2年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

本　社 ： 東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
会社名 ： モビルス株式会社
代　表 ： 石井 智宏
設立日 ： 2011年9月16日
事　業 ： 人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
ウェブ ： https://mobilus.co.jp/

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

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