モビエージェント｜顧客サポート向けチャットシステム

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POINT チャットボットによる自動応答から、大規模チャットサポートセンター運用まで対応

高度な自動応答

Web、LINE、Facebook Messenger上で、 24時間365日稼働

顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現

柔軟な自動・有人連携

チャットボットとオペレーターの連携によるハイブリッドサポートに対応

時間帯、顧客の希望、問合せ種別
等に応じた柔軟な切替が可能

チャットセンター対応

SV・オペレーターによるチームサポートに完全対応した、チャットサポートシステム設計

豊富な統計出力・レポーティングから多彩なオペレーター支援機能まで

TOOL あらゆるチャネルで、あらゆるサービスとつながるチャットサポートシステム

グローバルSNSアプリ
スマホブラウザ / アプリ
ＰＣブラウザ / アプリ
ロボット・IoTデバイス

オペレーター
スーパーバイザー・オペレーターによる効率的なチームサポートができます
FAQシステム
顧客からのよくある質問に自動で回答したり、簡単な挨拶に答えたりします
人工知能
複雑な質問への自動回答から画像や音声認識まで、高度な応答処理を行います
CRM/業務システム
顧客認証による自動手続き受付など、顧客の個別サポート応答を実現します
IoTデバイス
センサーによるモニタリング情報の取得・通知や遠隔操作などができます

SYSTEM モビエージェントには、チャットサポートに必要な機能がしっかり備わっています

モニタリング・KPI管理
オペレーター支援
システム連携

機能について詳しく見る

CASE 様々なビジネスの顧客向けチャット対応、社内ヘルプデスクをチャットサポートシステムで支えています

金融・保険
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
情報・通信
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
サービス
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
金融・保険
- LINE
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サービス
- LINE
- 自動応答
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- システム連携
金融・保険
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電力・エネルギー
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
コンタクトセンター
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
金融・保険
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コンタクトセンター
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コンタクトセンター
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- システム連携
電力・エネルギー
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※ 一部のクライアント様のみ掲載しております

活用事例を詳しく見る

START さあ、チャットサポートを始めましょう

チャットサポートが好まれる、3つの理由

: 普段の家族や友人とのやりとりは、今やほとんどチャットになっています。企業やお店に問い合わせたり、サービスを利用するときにも、使い慣れたチャットは便利です。

: 画像・動画やウェブページURL、位置情報なども扱えるため、わかりやすい説明を受けられます。自動応答・個人認証・クレジット決済など、高度なサービスまでをチャットで手軽に利用できます。

: 電話では「つながらない」「かけづらい」、メールは「1日以上待たされる」ことがあります。チャットなら、仕事の合間でも電車での移動中でも、スマホやPCからサポートが受けられます。

チャットサポートが優れる、3つの特長

: FAQの回答、手続き受付などは、チャットボットが迅速に自動処理し、顧客満足度を高めます。オペレーターは、ロイヤルカスタマーやクレーム対応など、人ならではの業務に集中できます。

: チャットのテキストデータは、応対内容のモニタリング・監視・検索・再利用などが容易にできます。 FAQや定型文、ナレッジから人工知能の教師データ作成まで、データ活用の幅が広がります。

: チャットでは、同時並行で複数の顧客対応が可能、一人の顧客で回線が長時間塞がることもありません。過去の応対・ナレッジからの学習やオペレーター支援機能により、教育・研修コストも低減できます。

ABOUT モビエージェントをもっとよく知るために

チャットサポートを 学ぶ: チャットボットやオペレーターチャットの
しくみや特長から、導入の成功事例まで
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サービス設計についての資料を
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POINT チャットボットによる自動応答から、 大規模チャットサポートセンター運用まで対応

高度な自動応答

柔軟な自動・有人連携

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TOOL あらゆるチャネルで、あらゆるサービスとつながる チャットサポートシステム

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CASE 様々なビジネスの顧客向けチャット対応、社内ヘルプデスクを チャットサポートシステムで支えています