チャットサポートを
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チャットサポートを始めよう
POINT
チャットボットによる自動応答から、
大規模チャットサポートセンター運用まで対応
高度な自動応答
Web、LINE、Facebook
Messenger上で、
24時間365日稼働
顧客との対話、FAQの自動回答、
定型手続きの自動受付を実現
柔軟な自動・有人連携
チャットボットと
オペレーターの連携による
ハイブリッドサポートに対応
時間帯、顧客の希望、問合せ種別
等に応じた柔軟な切替が可能
チャットセンター対応
SV・オペレーターによる
チームサポートに完全対応した、チャットサポートシステム設計
豊富な統計出力・レポーティングから
多彩なオペレーター支援機能まで
TOOL
あらゆるチャネルで、あらゆるサービスとつながる
チャットサポートシステム
-
グローバルSNSアプリ -
スマホブラウザ / アプリ -
ＰＣブラウザ / アプリ -
ロボット・IoTデバイス
-
オペレーター -
FAQシステム -
人工知能 -
CRM/業務システム -
IoTデバイス
SYSTEM
モビエージェントには、チャットサポートに
必要な機能がしっかり備わっています
- モニタリング・KPI管理
- オペレーター支援
- システム連携
CASE
様々なビジネスの顧客向けチャット対応、社内ヘルプデスクを
チャットサポートシステムで支えています
-
サービス 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
-
金融・保険 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
-
サービス 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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金融・保険 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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電力・エネルギー 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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コンタクトセンター 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
-
金融・保険 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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コンタクトセンター 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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コンタクトセンター 
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
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電力・エネルギー
- LINE
- 自動応答
- 有人対応
- システム連携
※ 一部のクライアント様のみ掲載しております
START さあ、チャットサポートを始めましょう
チャットサポートが好まれる、3つの理由
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普段の家族や友人とのやりとりは、
今やほとんどチャットになっています。企業やお店に問い合わせたり、サービスを利用するときにも、使い慣れたチャットは便利です。
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画像・動画やウェブページURL、位置情報なども扱えるため、わかりやすい説明を受けられます。
自動応答・個人認証・クレジット決済など、高度なサービスまでをチャットで手軽に利用できます。
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電話では「つながらない」「かけづらい」、メールは「1日以上待たされる」ことがあります。
チャットなら、仕事の合間でも電車での移動中でも、スマホやPCからサポートが受けられます。
チャットサポートが優れる、3つの特長
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FAQの回答、手続き受付などは、チャットボットが迅速に自動処理し、顧客満足度を高めます。
オペレーターは、ロイヤルカスタマーやクレーム対応など、人ならではの業務に集中できます。
-
チャットのテキストデータは、応対内容のモニタリング・監視・検索・再利用などが容易にできます。
FAQや定型文、ナレッジから人工知能の教師データ作成まで、データ活用の幅が広がります。
-
チャットでは、同時並行で複数の顧客対応が可能、一人の顧客で回線が長時間塞がることもありません。
過去の応対・ナレッジからの学習やオペレーター支援機能により、教育・研修コストも低減できます。
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