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SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

ノンボイスシフトで実現できる
カスタマーサポートのあるべき姿

~顧客理解に基づく導線設計と持続可能なオペレーション~

  • オンライン(申込者に視聴方法を送付します)

2025年には、労働人口は大きく不足すると言われています。
従来より人材不足に悩むコンタクトセンター市場においても
この影響は、無視できない重要な課題の一つとなっています。

近年私たちの行動様式を大きく変えた新型コロナウイルスの感染拡大は、
一箇所に集約して運営されることの多かったコンタクトセンター領域でも、
持続可能なカスタマーサポートの重要性が再認識されるきっかけとなりました。

今までは、顧客対応窓口は電話による問い合わせ対応が中心でしたが、
スマートフォンを中心とした消費者活動領域の変化や、
テレワークなどの働き方の多様化など、顧客接点が大きく変化する中で、
チャットやLINEなどのノンボイス窓口の重要性がより高まると思われます。

本セミナーでは、
企業のコンタクトセンターを取り巻く社会動向の変化と
ノンボイス比率が高まっていく中でのカスタマサポートのあるべき姿と運用ポイントを紹介しながら、
ノンボイスの対応範囲を広げていくために避けて通れないセキュリティ面への配慮についても解説していきます。

配信方法について

本セミナーは過去開催したセミナーのアーカイブ配信となります。
末尾の申込フォームより登録いただいたご連絡先宛に、
視聴URLやパスワードなどをご案内させていただきます。

※申込いただければ、無料で閲覧いただけます。
※Youtubeがセキュリティブロックされている環境では閲覧できません。

プログラム

<第1部 株式会社NTTマーケティング アクト>
今さら聞けない?ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント

・「2025年問題」に突入し、コロナ渦で顧客行動も変容
・在宅勤務のハードルを越える理想的なチャネル設計と運用とは
・生産性向上と自己解決を実現する運営マネジメントの"在り方"


<第2部 モビルス株式会社>
ノンボイス推進で実現する顧客視点&従業員視点のサポート体制
~対応範囲を拡張するセキュリティ機能の有効活用~

・サポート領域におけるDX化とは
・サポートの可能性を広げるセキュリティ機能の重要性
・モビルスが提唱するノンボイス向けセキュリティ機能


【質疑応答】
※アーカイブ配信のため新たにご質問いただくことはできません。
※開催当時の質問への質疑応答をご覧いただけます。

※セミナーの内容に関しましては、
 予告なく変更・調整が入る場合がありますので予めご了承ください。
講演時間

約50分

主催

モビルス株式会社、株式会社NTTマーケティング アクト

備考

※一部の企業様(登壇企業の同業他社様など)のお申込みは、
主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
予め、ご了承ください。

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