セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

ボイスボット

カスタマーサポート『現場で使える』電話ボイスボット活用法 (オンラインセミナー)

～電話の顧客ニーズに合わせた自動応答と振り分けで生産性を向上させるには？～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2021/12/03 15:30～16:30

カスタマーサポート窓口において電話の自動応答サービスは、
顧客の多種多様な用件・ニーズに合わせて、様々な対応・シナリオが必要です。

商品の注文や修理依頼の受付、折り返しを希望する顧客には「ヒアリング」が必要となるでしょう。
音声のみでは説明が難しい用件には「ウェブサイトへの誘導」が可能なSMS送信のシナリオが最適です。
『商品を返品したい時はどうしたらいいですか？」といった「よくある質問への自動回答」や、
『A製品の担当者につないでほしい、B製品の担当者につないでほしい』など、
顧客の要望による振り分けを行う場合には、外部の自然言語処理AIとの連携によって意図解釈を行うという選択肢もあります。

本セミナーではヒアリングからオペレーター転送まで、
多彩な自動応答、振り分けシナリオを実施できるボイスボットについて
カスタマーサポート市場の現場における活用例をご紹介します。
金融や生損保、自治体やインフラ、通販など、さまざまな業界でどのように
活用していけるのか、お悩みのご担当者様は是非ご参加ください。

日時	2021年 12月 3日 (金) 15:30～16:30
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
プログラム	カスタマーサポート窓口における電話問い合わせの呼量削減や、キャンペーン等で増加時の機会損失を防ぐなど、業界別・用途別でのボイスボットの活用方法をご紹介します。＜紹介する予定のボイスボットの利用シーン（一例）＞・予約受付・商品購入受付・インシデント一次対応・支払いの督促業務・問合せ一次受付 ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了