The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、2022年3月16日（水）15:00～丸紅情報システムズ株式会社と共催で、オンラインセミナー「電話対応が生み出す非効率を見直しませんか？～応対品質向上に有効なボイスボットとテキスト化の活用メリット～」を開催します。

電話問い合わせの対応業務において、応対品質の向上と業務効率化は、今でも非常に重要なテーマとなっております。

電話問い合わせの対応はオペレーターにとっても負担が少なくない上に、FAQに載っているような定型化しやすい、同じような内容の問い合わせも少なくありません。一方で、緊急性の高い問い合わせについては、有人によるきめ細やかな高い応対品質も求められています。

人材不足やコスト抑制という課題も抱える中で、対応業務の効率化や応対品質向上を両立させるための取り組みを進めるには、

現在のプロセスを分解し、電話やチャットなどの特徴を理解し、適材適所での運用が大切です。

例えば、電話対応においても、ヒアリング、コールバック予約受付など、一部をボイスボットに任せることでオペレーターのリソースをより必要としている人に割り当てていくことが可能になります。また、音声認識技術の活用で、問い合わせ対応ログをテキスト化することで、応対記録の作成時間が短縮できることからオペレーターの業務効率向上につながります。さらに蓄積したデータをもとにオペレーターへのコーチングを行うことで、効果的に応対品質の向上を実現します。

本講演では、電話対応の効率化を取り組むにあたって、音声認識技術やボイスボットなどのテクノロジーをどのように取り入れていけばよいのか、活用例を交えながら解説していきます。

この機会にぜひご参加ください。

■セミナー概要

【日時】2022年3月16日（水）15:00～16:00

【プログラム】

＜第1部：モビルス株式会社＞

「電話対応業務の非効率を解消するボイスボット活用」

・電話問い合わせ対応における課題

・有人での電話対応を削減するボイスボットの特徴と機能

・事例でみるボイスボット活用ポイント

＜第2部：丸紅情報システムズ株式会社＞

「音声認識活用によるCS向上！ ～コールセンター品質を上げる3つのメソッド～」

・品質評価の課題

・コンタクトセンター向け音声認識ソリューションOmnisの概要

・品質を上げる3つのメソッド

・応対品質に関する活用事例

＜質疑応答＞

※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

【お申込み方法】

下記ページの「お申込みはこちら」より、必要事項をご記入の上、申し込みください。

https://mobilus.co.jp/seminar/20220316

【定員】

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。

※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。

※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。

※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

【受講方法について】

※オンラインセミナーの視聴URLはお申し込みいただいた方に、前日16時に送付いたします。

セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。

※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。

ただし、ブラウザで「… zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

【主催】
モビルス株式会社、丸紅情報システムズ株式会社

【備考】
※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。

予め、ご了承ください。