The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、モビルスの自治体向けソリューションを提供している「大分県LINE公式アカウント（@oitapref）」において、友だち数が約6,400人から約17,500人へと5ヵ月で1万人以上、270%増加したことをお知らせします。「大分県LINE公式アカウント」は、株式会社オーイーシーによる導入支援・サポートの下、2021年11月8日にリニューアルを行い、機能拡張として「セグメント情報配信」「有人チャット」「チャットボット」を導入しています。

大分県では、2020年11月からLINE公式アカウントを運営していましたが、友だち全員への一斉配信のみで個別配信ができず、配信頻度や内容の調整、友だち数の伸び悩みといった課題を抱えていました。

そこで、LINEの活用促進を目的にリニューアルを行い、機能拡張するに至りました。「セグメント情報配信機能」により利用者が受け取りたい情報を届けられるようになったほか、「チャットボット」で子育てや農林水産業などの情報を取得しやすくなり、専門家へチャットで相談が可能になるなど、「利用者第一」のLINE活用により、友だち数が飛躍的に増加しました。

■大分県LINE公式アカウント運用ご担当者のコメント

大分県 企画振興部広報広聴課　久井田 千晴 氏（写真右）

「目に見えた一番の成果は、友だち数が劇的に増えたことです。リニューアル前は約6,400人だった友だち数が約17,500人になりました。５ヵ月で1万人以上増えたのです。リニューアル時に、プロモーションにも力を入れて、友だち登録でプレゼントが当たるキャンペーンもしました。キャンペーン期間が終わるとブロックされてしまうかと思いましたが、目に見えてブロック数が増えることはありませんでした。実際に使ってみてメリットを感じてもらえたから、友だちで居続けてくれているのかと思います。」

福祉保健部こども未来課　海士野　愛 氏（写真中央）（※肩書は2022年3月当時）

「子育て世帯の方にモニターとしてチャットボットや有人チャットを使ってもらっていたのですが、とても評判が良かったです。『自分で調べるよりも情報にたどり着きやすい』『知らなかった制度の情報を得ることができた』といった声もいただいています。改善案もいただいているので、利用者の声を反映しながら改善も進めていきます。また、有人チャットは、こども未来課以外の課でも活用が始まる予定です。」

農林水産部新規就業・経営体支援課　椎原　佑 氏（写真左）

「当初の目的であった、セグメントごとに情報配信できるようになったのは良かったです。こちらで自由に受信項目を設定できるのは使いやすいです。まだ上手く使いこなせていない点もあるので、より多くの方に情報が届くよう活用していきます。」

■ 導入事例インタビュー

モビルスのオウンドメディアにて、導入効果などについて詳しくお話いただいたインタビュー記事を掲載しています。ぜひご覧ください。

【導入事例インタビュー記事のURL】

https://mobilus.co.jp/lab/client-case/pref-oita/

■ 概要

アカウント名：大分県

LINE ID：@oitapref

友だち数：17,663人（2022年4月11日現在）

※「大分県LINE公式アカウント」は、株式会社オーイーシーが導入支援およびサポートを行っています。

＜利用できるサービス＞

・大分県からのお知らせや、子育て、農林水産、防災、コロナ、イベントなどの情報配信（セグメント情報配信）

・農林水産業、結婚・妊娠・子育てに関するチャットボット

・相談員による有人チャット対応（子育てに関する相談、ほか）

・大分県Wbサイトおよび関連サイトへのリンク

＜友だち登録の方法＞

LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

【ID検索からの登録】

・ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択

・「@oitapref」と入力、検索し、友だち登録する

【QRコードからの登録】

・LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択

・読み取り画面から、下記QRコードを読み取り、友だち登録する

■ 株式会社オーイーシーについて

株式会社オーイーシーは、1966年4月の創業以来、「技術と信用と真心」をモットーに、ICTサービス企業として、お客様のニーズにお応えしています。 大分県内をはじめ、全国のお客様へ公共ソリューションや民間ソリューションを幅広く提供しています。大分、東京の２本社と福岡、京都に支社、香川、佐賀、富山に事業所を開設し、製品・サービスを通じて、全国のお客様に新たな価値をご提供することで、人と社会と未来への貢献に取り組んでいます。

従来の基幹事業に加えて、クラウドサービスやデータセンターサービスなどの推進、またデジタルトランスフォーメーションへの取り組みや、ＡI・IoT・ドローン、データ分析等の研究開発に着手し、変化に強く、お客様から更なる信頼を得られる存在となるべく、新たなステージに進んでいます。

オーイーシー ホームページ：https://www.oec.co.jp/

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは300社以上に導入実績があり(2021年8月末時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています

会社名：モビルス株式会社

代表者：石井智宏

所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

設　立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）

事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供

オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/

IR情報：https://mobilus.co.jp/ir

＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

当プレスリリースに関するお問合せ

pr@mobilus.co.jp（広報担当）までお問合せください。