最新記事
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月30日生成AIエージェント型ボイスボット導入・運用実践ガイド：コールセンターの自動化率を飛躍的に高めるノウハウ
「ボイスボットを導入したものの、定型的な質問しかできない」「自動化率が10〜20%にとどまり、費用対効果（ROI）が出ない」 このようなお悩みを抱えるコンタクトセンター管理者は少なくありません。 本記事は、ボイスボットの導入・運用におけるつまずきを解消し、コンタクトセンター（コールセンター）の課題解決を支...
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CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか分からない」「どの業務にAIを活用すれば効果的か迷っている」「失敗しない導入手順が知りたい」と悩む担当者の方も多いのでは...
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ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2026年08月07日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまにとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス を始めたい」と考えている企業も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？」など不安に思う方もいらっしゃるようです。 そこで、LINEを活用しお客さまの利便性向上と業務効率化を両立したSB...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月31日コールセンターのDXにおけるPoCとは？検証項目から進め方まで
コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率化や顧客満足度向上を目指し、AIチャットボットやボイスボットなどの新しいシステムを導入する動きが加速しています。しかし、新しいシステムを導入しても、必ずしも想定どおりに効果が出るとは限りません。 こうした失敗を防ぐために欠かせないのが「PoC（概念実証）」です。本記...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入によるメリットや課題、具体的な進め方を知りたい」とお悩みの運営担当者の方も多いのではないでしょうか。 従来のコンタ...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月28日AI実用フェーズの今、改めて問い直す「顧客体験（CX）」の作り方
AIの実用化が急速に進む現在、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上と再構築は企業にとって重要な課題です。しかし、単なるコスト削減を目的としたAI導入は、かえって顧客離れを招くリスクを内包しています。 本記事では、HDI-JAPAN 代表取締役CEOの山下 辰巳氏 とモビルス株式会社の長谷川 健が登壇...
