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CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
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CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
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ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
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市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
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CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
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CX 投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年05月01日
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
コールセンター（コンタクトセンター）は、今や単なる「問い合わせ窓口」ではなく、企業のブランド価値を左右する「顧客体験（CX）の最前線」へと変化しています。商品やサービスの機能・価格で差別化が難しくなっている現代において、顧客が困ったときの対応品質は、その後の継続利用やロイヤルティを決定づける重要な要因です。 本...
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CX 投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）において、すべての対応を有人で行うのは、もはや限界に達しています。 本記事では、CX向上と業務効率化を両立させたい現...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月24日 ｜ 更新日:2026年04月30日シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？
サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア層はLINEを使わないのでしょうか？ LINEを使ったコミュニケーションにお悩みの方必見！全世代のSNS利用動向調査を無料で公開中！ 無料...
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ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2026年04月03日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視している品質基準（KPI）において放棄呼率（応答率）は85.9％と圧倒的多数を占め、最も重視しているKPIとされています。...
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ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2026年04月03日ACW（平均後処理時間）とは？コールセンター重要指標の短縮改善法
コールセンター（コンタクトセンター）で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW（平均後処理時間）があります。 当記事では、ACWの意味や算出方法といった基礎知識から、ACWが長くなる理由、短縮する方法まで、ご紹介します。 ◆ ACW削減・生成AI活用に関するセミ...
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ノンボイス 投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年04月01日
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超えた柔軟な対応を可能にし、センターの在り方を根本から変えようとしています。しかし、「自社に最適な手法はどれか」「生成AI...
