The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣）が提供するweb接客ツール「Sprocket」とMOBI AGENTのオプションとして「Secure Path（セキュアパス）」の連携を2022年12月6日に開始いたします。

■Secure Path連携特徴

モビルスとSprocketは、すでに有人チャットサポートツール「MOBI AGENT（モビエージェント）」と連携をしています。この度、Sprocketと連携するMOBI AGENTのオプションとしてSecure Path連携が可能となりました。これにより、従来、チャットサポート内だけでは完結しづらかった、住所変更手続きやクレジットカード情報などの個人情報を含む顧客サポートについて、必要な人に最適なタイミングでチャットへ誘導できるようになります。Secure Pathは、モビルスが独自に開発したセキュリティを担保したチャットサポートです。例えば、Secure Pathの機能を利用すると、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレータが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができます。これにより、パスワードやID再発行、住所などの個人情報を扱う各業界サービスのみならず、保険、銀行、クレジットカードなどの金融業界においても、チャットを介した安全な顧客サポートに貢献します。

また今後は、「MOBI AGENT」「MOBI BOT」の起動データや対応結果のログを行動データとしてWeb接客のセグメンテーションに自動で取り入れることが可能になり、「チャットサポートを必要とするユーザー」を判定し、適切なタイミングで「お困りですか？」と声かけを行うことができるようになります。

■CROプラットフォーム「Sprocket」について

Sprocket（スプロケット）は、オンライン上のユーザー行動をリアルタイムに解析し、ユーザーごとに最適なコンテンツを最適なタイミングで届けるCRO（コンバージョン率最適化）プラットフォームです。サイト・アプリの課題発見から施策実施、分析まで、PDCAを回せる機能がそろっています。

https://www.sprocket.bz

■モビルスの「Secure Path」について

「Secure Path」はモビルスが独自開発した、セキュア・コミュニケーション機能です。Secure Pathを利用すると、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレータが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができ、チャットボットによる自動応答でも利用可能です。Secure Pathで取得した個人情報は、クレジットカード決済で求められるPCI DSS準拠認定されており、暗号化・保護によりそのデータ閲覧や管理についても厳しく制限されます。

• インターフェースを選ばない
  • LINEチャット、Webチャット、アプリ内チャットで利用可能
• トーク画面上に自然に表示
  • 個人情報の入力時に、トーク画面上にフォームを自然に表示可能
• カスタマイズできる専用のWebフォーム
  • 企業ロゴの挿入や文言の変更など、自由に作成可能
• フォーム送信は自動も有人も可能
  • 手続きボットのフローへの入れ込みや有人対応中に呼び出すことが可能
• 暗号化データは指定トークンのみで開封
  • 「個人情報データ⇒暗号化⇒特定ワンタイムキーの発行⇒１回のみ開封」の流れを実現
• 個人情報データを安全に保護
  • 復元不可保存・完全消去・対応ログの保存を徹底

製品内容詳細：https://mobilus.co.jp/solution/securitysuite

 ■株式会社Sprocket 会社概要

株式会社Sprocketは、コンバージョンを最適化するプラットフォームと長年の実践データから培われたメソッドを用いたコンサルティングで、ユーザーに理想的な顧客体験を提供する会社です。「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、ビジネス成長に貢献していきます。

名　称 ： 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設　立 ： 2014年4月
所在地 ： 〒153-0043 東京都目黒区東山1-2-7　第44興和ビル 2F
事業内容 ： CROプラットフォーム「Sprocket」の開発・販売・運用および導入サイト・アプリのコンサルティング
代表者 ： 深田 浩嗣

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位^※を獲得しました。

また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。

^※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。

＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/　IR情報：https://mobilus.co.jp/ir