INFOMATION
お知らせ
モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。
2024年1月30日(火)12:00
生成AIはコンタクトセンターやオペレーター業務をどのように進化させるのか。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスの対談記事を公開
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。
クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューションをグローバル展開するジェネシスの日本法人、ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー氏と、顧客サポート業務のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏が対談実現。
コストセンターとなりがちなコンタクトセンターをプロフィットセンター化するためのAI活用方法や、日本企業のCX向上に対する意識改革などについて、両者の意見を熱く語っていただきました。前編、後編の2回にわたって記事を公開しています。
ぜひ、ご覧ください。
台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む?グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】
・クラウド技術の発展により、さまざまな企業がCXを支援するようになった
・コンタクトセンターはAIを活用し、「人であることに価値がある領域」に人を集中させる時代に
https://mobilus.co.jp/lab/discussion/genesys-mobilus-1/
最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
・AI活用で利益改善した分をCX向上に投資し、さらに収益を拡大すべき
・進化し続けるカスタマージャーニー。「ボイス/ノンボイス」も一つの正解はない
・最高のCXを作っていく!「進化し続けるマインド」を持ち続けてほしい
https://mobilus.co.jp/lab/discussion/genesys-mobilus-2/
モビルスをもっとよく知るために
- CX-Branding Tech. Lab
- テクノロジーを活用したCX(顧客体験)向上を目指して課題解決や変革に取り組み、トレンド記事や調査レポート、実証実験を通じた研究開発成果を発信しています。
- コンテンツを見る
- 資料のダウンロード
- サービスのご案内資料や活用事例集、
構築設計やセキュリティに関するポイント
についての資料をダウンロードいただけます。 - ご案内ページへ進む
- セミナーへのご参加
- 業界や用途別の効果的な活用方法、顧客接点の
設計方法や最新事例、CX戦略のポイントなど
を詳しくご紹介します。 - 募集中のセミナーを見る