株式会社ネットプロテクションズは、後払い決済サービスで業界トップシェア※1の企業です。2024年12月、LINE公式アカウントから個別にメッセージ配信ができるLINEセグメント配信「MOBI CAST」を導入し、「NP後払い」「NP後払いair」の支払いリマインドにおいてLINE通知メッセージでの配信を開始しました。

導入の背景、運用方法や導入効果、今後の展望などについて、BtoCサービス＆プロダクトグループ 須藤 克基氏にお話を伺いました。

導入事例のインタビュー記事を公開しています。ぜひご覧ください。

https://mobilus.co.jp/case/netprotections

■課題

• 支払いリマインドをSMSで行っていたが、配信費用が高額なため、大量配信を行う上で費用が負担になり、費用削減が課題になっていた。
• 配信コスト抑制のためSMSでは文字数制限があったため、必要な詳細情報を記載できず、「何の支払いのリマインドか」といった確認の問い合わせが頻発していた。
• 短文での督促は圧迫感を与えやすく、顧客満足度の観点からも改善が必要だった。

■施策

• SMSで行っていた支払いリマインドについて、LINE通知メッセージでの配信との併用運用を開始。
• 支払い金額、注文内容、支払い期限などユーザーが一目で内容を理解できる仕組みを構築。
• 普段使い慣れたコミュニケーションツールでの通知により、ユーザーが自然に支払いを思い出せる設計を採用。26

■効果

• SMSと比較して支払いリマインドの配信費用を約40％削減（年間80万通配信の場合）。
• LINE通知メッセージによる支払いリマインドでは、問い合わせ発生率が低下。
• 開設後1年半でLINE公式アカウントの友だち数10万人突破、顧客満足度の向上にも寄与。

■目次

• 高額な配信費用・問い合わせの頻発・顧客の利便性改善が課題
• 費用対効果・セキュリティ面・サポート体制が導入の決め手
• 支払いリマインド配信後の問い合わせが減少、未払いを防ぎ顧客体験も向上