LINE公式アカウントに、「セグメント情報配信機能」「道路の損傷通報ボット」を導入いただく、神奈川県横浜市様の導入事例インタビューを公開しました。

横浜市｜LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現

神奈川県横浜市は、2020年4月に「横浜市LINE公式アカウント」を開設。粗大ごみ受付と新型コロナを中心とした情報配信からスタートしました。2021年5月から「セグメント情報配信機能」「道路の損傷通報ボット」をご活用いただいています。

横浜市 市民局　広報相談サービス部　広報課 担当係長　永森 丈晴 氏、尾林 明浩 氏（※肩書は2022年2月当時）に、セグメント情報配信機能を中心に導入の目的や運用方法、導入後の効果や今後の展開などについてお話を伺いました。

目次

・新たな情報配信の仕組みと、電話・Web以外での粗大ごみ受付手段を探していた
・必要な情報のみ受け取れるよう、セグメント情報配信の導入を決めた
・メール配信内容を活用するなど、職員の業務省力化も心掛けた
・１つのアカウントで３つのシステムを統合することも、スムーズに進められた
・稼働の負荷をなるべく少なく、有益な情報を配信できる仕組みをつくる
・必要な情報を届けることで友だち数が47万人を超える。他部署からもLINE活用の相談が増加
・区役所からの配信など用途を拡充し、より多くの方にセグメント情報配信を利用してもらいたい

ぜひご覧ください！

横浜市｜LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現