「Secure Path」を活用したベネッセコーポレーションの「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」について、対談記事を公開しました。

ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜前編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」

ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」

株式会社ベネッセコーポレーションでは、モビルスのSecure Pathを利用した「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」を進めています。
その取り組みについて、株式会社ベネッセコーポレーション　校外学習カンパニー メディア開発部 アプリサービス開発課　課長　萱場成樹氏と、チャット対応のオペレーションを担う株式会社TMJから事業統括本部 Benesse事業企画部 第1セクションCX企画G西原由美氏をゲストに迎え、取り組みの具体的な内容や、運用方法、導入後の効果や課題、今後の展開などについて、モビルス株式会社　代表取締役社長　石井 智宏がお話をうかがいました。

前編・後編に分けてお届けします。

＜前編＞

2021年9月に実施した「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」プロジェクトの「フェーズ１」における
目的や施策内容、KPI設定や結果、運用の工夫や課題などについて

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対談メンバー

株式会社ベネッセコーポレーション
校外学習カンパニー メディア開発部 アプリサービス開発課長　萱場成樹氏

株式会社ＴＭＪ
事業統括本部 Benesse事業企画部 第1セクションCX企画G　西原由美氏

モデレーター
モビルス株式会社　代表取締役社長　石井 智宏

目次

• 「お客さまにとって本当にエフォートレスか？」の追求
• お声に「表れる部分」「表れない部分」
• 「利用率」と「業務効率」
• 数値変化を見ながらの取り組み
• お客さまが長く感じる時間＝お客さまに価値を提供できていない時間

<後編>

2022年3月に実施した「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」プロジェクトの「フェーズ2.1」における、
目的や施策内容、KPI設定や結果、運用の工夫や課題、今後の展開などについて
(各フェーズ名称は対談実施当時のものとなります)

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対談メンバー

株式会社ベネッセコーポレーション
校外学習カンパニー メディア開発部 アプリサービス開発課長　萱場成樹氏

株式会社ＴＭＪ
事業統括本部 Benesse事業企画部 第1セクションCX企画G　西原由美氏

モデレーター
モビルス株式会社
代表取締役社長　                  石井 智宏
カスタマーサクセス担当　 稲葉 武久
営業担当　                               瀧澤 朋未

目次

• 「お客さまと対話していない時間」の圧縮
• お客さまの不安や違和感を取り除く
• 窓口の生産性変化
• 対応領域を広めても「お客さまにとってスムーズに、違和感なく」
• 「本当にお客さまのためになるか」と「効率化」の関係
• 「効率化し、得たリソース」は何に使う？

ぜひご覧ください！