INFOMATION
お知らせ
モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。
2022年12月9日（金）10:34
住信SBIネット銀行様のチャットサポート導入事例インタビューを公開
有人チャット「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」をご活用いただく住信ネット銀行株式会社様の導入事例インタビューを公開しました。
住信SBIネット銀行さまは、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。
現在、お客さまからの問い合わせに対し電話・メール(『お問合せフォーム』)・チャット・WebサイトでのFAQで対応しています。チャットによる対応は2021年春より開始していましたが、問い合わせのノンボイス比率を向上しお客さま利便性をさらに向上させるため、2022年6月より『MOBI AGENT』『MOBI BOT』の導入を開始していました。
導入経緯から導入効果まで、お話をお伺いしました。
インタビューは前後編で掲載しています。ぜひご覧ください！
目次<前編>
- チャット利用促進のため、より運用しやすいチャットシステムを模索
- KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングができるか？
- フレキシブルなCSVデータ加工によるKPI設定と適正なリソース配分
住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜前編＞
目次<後編>
- ボット解決率向上のためのログの自動解析、サジェスト機能
- 状況に合わせて運用を変え、改善を重ねる
- チャットのファンを増やしていく
住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜後編＞
関連プレスリリース
モビルスをもっとよく知るために
- CX-Branding Tech. Lab
- テクノロジーを活用したCX（顧客体験）向上を目指して課題解決や変革に取り組み、トレンド記事や調査レポート、実証実験を通じた研究開発成果を発信しています。
- コンテンツを見る
- 資料のダウンロード
- サービスのご案内資料や活用事例集、
構築設計やセキュリティに関するポイント
についての資料をダウンロードいただけます。 - ご案内ページへ進む
- セミナーへのご参加
- 業界や用途別の効果的な活用方法、顧客接点の
設計方法や最新事例、CX戦略のポイントなど
を詳しくご紹介します。 - 募集中のセミナーを見る
