有人チャット「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」をご活用いただく住信ネット銀行株式会社様の導入事例インタビューを公開しました。

住信SBIネット銀行さまは、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指し、ソリューション提供を行っています。

現在、お客さまからの問い合わせに対し電話・メール(『お問合せフォーム』)・チャット・WebサイトでのFAQで対応しています。チャットによる対応は2021年春より開始していましたが、問い合わせのノンボイス比率を向上しお客さま利便性をさらに向上させるため、2022年6月より『MOBI AGENT』『MOBI BOT』の導入を開始していました。

導入経緯から導入効果まで、お話をお伺いしました。

インタビューは前後編で掲載しています。ぜひご覧ください！

目次<前編>

• チャット利用促進のため、より運用しやすいチャットシステムを模索
• KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングができるか？
• フレキシブルなCSVデータ加工によるKPI設定と適正なリソース配分

住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜前編＞

目次<後編>

• ボット解決率向上のためのログの自動解析、サジェスト機能
• 状況に合わせて運用を変え、改善を重ねる
• チャットのファンを増やしていく

住信SBIネット銀行｜KPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングによりスピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にし、さらなるお客さま利便性向上とセンター運営効率化を目指す。＜後編＞

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