The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」にて、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事１０選を紹介する記事を公開したことをお知らせします。

今年注目を集めた「ChatGPT」などの「生成AI」が「顧客サポートやCXに与える影響や活用」をテーマにした対談や、コロナ禍を経て再び深刻化する採用難や人材不足へ「チャットサポートが果たせる役割」の考察、電話自動応答や有人チャットやLINEを活用して「効率化や顧客満足度向上を実現している事例」など、2023年の復習におすすめの記事を集めました。今年の振り返りや新年の展望を考える際のお供に、ぜひご活用ください。

URL：https://mobilus.co.jp/lab/chat-support/next-cx/

■次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事１０選

・生成AIの登場でこれからのCXはどう変わる？トランスコスモス×モビルスによるトップ対談

・生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト～アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは？～

・生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？ ～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～

・『J.D. パワー 2022年カスタマーセンターサポート満足度調査SM＜金融業界編＞』調査結果の背景から考えるカスタマーサポートの「チャンス」

・株式会社SBI証券｜AI電話自動応答で書類請求を自動化、48％の費用削減と完了率69％を実現

・株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ。それを実現させた取り組みとは

・セゾン自動車火災保険株式会社｜契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減

・横浜銀行の「融資・外国送金のお問い合わせ」｜現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立

・深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは

・GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！

2024年は当社がこれまで提唱してまいりました「コンタクトセンターのグランドデザイン」、「顧客対応のノンボイス化」や「定型問い合わせや業務の自動化」のアプローチが一層の成果を生む年となるでしょう。特にAI技術を駆使した自動応答や顧客対話の最適化は、効率的な業務遂行とオペレーションの高品質なサービス提供に大いに寄与すると考えています。Mobilus SupportTech Labの記事が、年末年始の振り返りや新年の展望を考える際のお役に立てば幸いです。

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。

＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252

＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/