The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：舟竹 泰昭）が行うAIチャットボットとRPA連携による住所変更手続き無人化の実証実験に参画したことをお知らせします。

本実証実験は、セブン銀行のWebサイト上（https://www.sevenbank.co.jp/）に設置しているモビルスのチャットシステム「mobiAgent」と、UiPath株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：長谷川康一）の自社クラウドサービスで提供するRPA（Robotic Process Automation）プラットフォーム「UiPath Automation Cloud」の管理機能「クラウド版Orchestrator」を連携し、オペレーターを介さずすべてチャット上で本人確認から住所変更手続きまで完了できるようにするものです。

従来の主な住所変更手続き方法は、テレホンセンターでのオペレーターによる対応と、ダイレクトバンキングのマイページでのオンライン手続きでした。テレホンセンターでの対応は、オペレーターによる本人確認と住所変更登録作業を行うため、対応時間はオペレーターで対応している時間帯に制限されていました。

今回、チャットボットとRPAとの連携により、登録業務が自動化され、テレホンセンターのオペレーター対応時間外であっても24時間住所変更手続きが行えます。オペレーターによる本人確認も自動化しているため、顧客は好きなタイミングで気軽に住所変更ができるようになり、利便性が向上します。また、オペレーターの業務効率化を図ることができます。

今回の実証実験では、操作のしやすさや処理時間、セキュリティ面等を検証し、その後の本導入を目指します。

■ 実証実験概要

AIチャットボットとRPAの連携により、セブン銀行のWebサイト（https://www.sevenbank.co.jp/）のチャットボット上で住所変更手続きを完結させ、顧客の利便性向上と、オペレーターの業務効率化を図ることを目的とした実証実験です。

・期間

2020年8月17日～2020年9月下旬予定

・関連システム

チャットボット：「mobiAgent（モビエージェント）」（モビルス社）

RPA：「UiPath Automation Cloud」、「UiPath Robots」（UiPath社）

【株式会社セブン銀行について】

セブン銀行、連結子会社 8社（ FCTI,Inc.、 PT. ABADI TAMBAH MULIA INTERNASIONAL、株式会社バンク・ビジネスファクトリー、株式会社セブン・ペイメントサービス、Pito AxM Platform, Inc.、株式会社セブン・グローバルレミット、株式会社 ＡＣＳｉＯＮ、株式会社Credd Finance）で構成され、国内外における各事業を推進しています。国内事業セグメントにおいては、基幹事業であるATMプラットフォーム事業に加え、決済口座事業を行っています。また、海外事業セグメントにおいては米国、インドネシアにてATMサービスを展開しています。

本　社 ： 東京都千代田区丸の内1-6-1
会社名 ： 株式会社セブン銀行
代　表 ： 舟竹 泰昭
設立日 ： 2001年4月10日
事　業 ： ATMプラットフォーム事業、決済口座事業、海外事業、ほか
ウェブ ： https://www.sevenbank.co.jp/

【UiPath株式会社について】

UiPath社は、「A Robot for Every Person」（すべての人がロボットを活用できる社会）を掲げ、全ての従業員が、各々の持つ可能性を拡げるために、自動化を活用して、変革的なパワーを発揮できる社会の実現に尽力しています。UiPath社では、ハイパーオートメーションという概念を推進しており、市場をリードするRPA技術と、AIやIoT、その他自動化技術を組み合わせることにより、拡大展開可能で、迅速な、エンドツーエンドでの自動化を実現します。UiPath社は、Fortune 10のうちの8社およびFortune 500のうちの65%以上の企業において、数百万にも及ぶ定型業務を自動化しています。

本　社 ： 東京都千代田区
会社名 ： UiPath株式会社
代　表 ： 長谷川康一
設立日 ： 2017年2月
ウェブ ： https://www.uipath.com/ja/

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは200社以上に導入実績があり、2年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

本　社 ： 東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
会社名 ： モビルス株式会社
代　表 ： 石井 智宏
設立日 ： 2011年9月16日
事　業 ： AIを活用したカスタマーサポート支援のソリューション開発
ウェブ ： https://mobilus.co.jp/