The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、茅ヶ崎市LINE公式アカウント（@chigasakicity）にWebhookを利用せずにLINEセグメント配信を行う「情報配信サービス(MOBI CAST)」を提供し、本日よりサービス開始することをお知らせします。

■サービス概要

「情報配信」は、利用者の個々のニーズに合わせた情報を配信することで、より効率的な情報発信を可能とするセグメント配信システムです。茅ヶ崎市LINE公式アカウントと友だちになると、子育てや防災、ごみ収集日に関する情報など、利用者が希望する情報を事前に登録し、必要な情報のみLINEで受け取ることができます。

とくにごみ収集日に関する受信設定では、希望する地域もあわせて設定することで、収集日の朝に通知を受け取ることが可能です。

LINE社が提供するLINE公式アカウントには「1つのLINE(公式)アカウントにつき、Webhookを用いたシステム接続は標準で1つまで」というルールがあります。

モビルスの「情報配信サービス(MOBI CAST)」はWebhookを用いずにセグメント情報配信を行う事ができ、将来的な拡張性にも対応することができます。この点および、住民にとって使いやすいUI/UX設計が評価され、この度の導入に至りました。

利用方法

• LINEで友だち追加した茅ヶ崎市LINE公式アカウントをひらく
• 「受信設定」を選択
• 受信したい「情報分野」を選択
• 「登録」ボタンを押下し、配信設定完了
• 茅ヶ崎市からの配信内容を受信

登録できる情報分野

• こども
  • こどもの年代
    ・産前・産後
    ・未就学
    ・小学生
    ・中学生以上
  • 子育て情報
    ・支援制度
    ・保護者向け講座・イベント
    ・こどもが参加できるイベント
    ・お知らせ

•  健康・福祉
  • 健康
  • シニア向け情報
  • 障がい福祉
• ごみ
  • 収集日に通知を希望するごみの種類
    ・燃やせるごみ
    ・燃やせないごみ
    ・びん・かん・ペットボトル・廃食用油・金属類
    ・古紙類
    ・衣類・布類
    ・プラスチック製容器包装類
  • ごみの収集に関するお知らせ
• 文化・スポーツ
  • 文化芸術
  • 学びの情報
  • スポーツ
• 産業（観光・働く）
  • 観光・地域振興
  • 就労に関する情報
• 環境・自然
  • 環境・自然
• くらしの安全
  • くらしの安全
• その他の市政情報
  • 広報ちがさきの発行など市からのお知らせ
  • 募集
    ・職員・各種委員
    ・意見募集

■モビルスの自治体向けソリューション

2022年7月、モビルスはLINEの「Govtech Partner」に認定されました。「Govtech Partner」制度は、LINEが国や自治体におけるLINE公式アカウント活用の技術支援に長けたパートナー企業を認定し、国や自治体の行政DX推進をサポートするための制度です。「Govtech Partner」は、「Technology Partner」の中から、国や自治体のLINE公式アカウント活用の技術支援に長けていて、セキュリティに関する外部認証を取得していることなど一定の基準を満たした企業が認定されます。

【導入実績（一部抜粋）】

• 仙台市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「Mail to LINE」を提供
  2023年1月30日  https://mobilus.co.jp/press-release/33908
• 宇都宮市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「SCHOOL CAST」を提供
  2023年1月18日  https://mobilus.co.jp/press-release/33782

• 福岡市LINE公式アカウントの 【チャットボット機能による「税金」情報案内】を開発
  2022年12月2日  https://mobilus.co.jp/press-release/33372

• 袋井市の「問い合わせ電話へのAI音声案内テスト運用トライアル」に MOBI VOICEを提供！
  2022年12月1日  https://mobilus.co.jp/press-release/33341

• 新規開設の流山市LINE公式アカウントに モビルスの「自治体ソリューション」が採用！9月1日(木)よりサービス開始
  2022年9月1日　https://mobilus.co.jp/press-release/32024

• 7月21日よりサービス開始 中央区のLINE公式アカウントにモビルスの「自治体向けソリューション」導入
  2022年7月21日  https://mobilus.co.jp/press-release/31672

• 千代田区のひきこもりに関するチャット相談受付に、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を提供
  2022年3月7日　https://mobilus.co.jp/press-release/30159

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位^※を獲得しました。

また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。

^※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。

＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/　IR情報：https://mobilus.co.jp/ir