The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、8月30日(水)に『CX向上に欠かせないデジタル接客における有人チャットサポートと対応品質の自動評価の活かし方』というテーマでオンラインセミナーを開催します。

コンタクトセンターをはじめとする顧客サポートの現場では、最近では顧客体験（CX）の向上が重要戦略として位置づけられています。採用難などの人材不足を背景に、呼量削減や対応工数の削減が重要度を増し、電話中心の問い合わせ対応からチャットサポートにシフトしていく企業も少なくありません。
一方で、チャットボットの解決率の向上には限界があり、解決率向上や顧客体験向上の観点から有人チャットサポートを検討される企業も徐々に増えてきています。

その際に課題にあがることの一つに、応対品質の評価する仕組みが少ないため、より効果的な応対や、効率化に結びつける改善プロセスが機能しにくいことがあります。
そこで今回のセミナーでは、有人チャットサポートシステム「MOBI AGENT」を提供するモビルスと、HDI 三つ星サポートのポイントを参考にした評価指標で自動評価する「AQchat」を提供するパーソルワークスデザイン株式会社と共催で、有人チャットの活用ポイントと、応対品質管理の自動化について解説していきます。

この機会にぜひご参加ください。

■開催概要

日時

8月30日（水）15:00～16:00

プログラム

＜第1部　モビルス株式会社＞

「デジタル接客における解決率向上と顧客満足度を高める有人チャットサポート活用」

• 電話対応と比較するノンボイス対応のメリット
• チャットボット対応における解決率向上の限界
• 効率化が図れる有人チャットサポートの特徴
• 効果的な運用サイクルの構築

＜第2部 パーソルワークスデザイン株式会社＞

【品質担当者必見】有人チャットの応対品質管理を自動化＆最適化！～有人チャット自動評価システム「AQchat」のご紹介～

• 有人チャット品質管理のよく聞く現状とあるべき姿
• 有人チャット自動評価システム「AQchat」とは
• HDI三つ星サポートのポイントを考慮し設計した評価指標
• AQchatを導入することによる期待効果（DX/CX/EX）

＜質疑応答＞

※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

主催

モビルス株式会社、パーソルワークスデザイン株式会社

■受講申込・詳細

本セミナーのwebサイトにて詳細をご確認の上、お申込み下さい。

https://mobilus.co.jp/seminar/20230830

※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。