オンラインサポートやリモートワークは日常となり、
いまや非対面でのコミュニケーションは「あたりまえ」のものとなりました。
カスタマーサポートのIT化・自動化が加速していくなか、
変わり続ける環境において顧客とのコミュニケーションを、
どのように継続し充実させていくかは多くの企業様の共通課題かと思います。

そのためには、優れたテクノロジーに基づいたソリューションの導入と、
それを活用し顧客に展開していくためのナレッジが、
今後今まで以上に重要になっていくでしょう。

お客様の自己解決を上げるには、
上手に有人チャットとチャットボットを連携させることが有効です。
個別の事情に沿ったきめ細やかな対応が可能になるだけでなく、
チャットボットやFAQの導入・改善に、有人チャットのログが活躍します。

本カンファレンス内のモビルスの講演では、
有人チャット対応の効率を向上させる各種支援機能や、
個人情報のセキュアな取扱いを可能にする最新の機能など、
活用例を交えながらご紹介する予定です。

ぜひ、この機会をご活用ください。