SEMINAR / EVENT
セミナー・イベント
モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。
カスタマーサポート『現場で使える』 電話ボイスボット活用法 (オンラインセミナー)
～電話の顧客ニーズに合わせた自動応答と振り分けで生産性を向上させるには？～
- オンライン（申込者に別途URLを送付します）
- 2021/12/03 15:30～16:30
カスタマーサポート窓口において電話の自動応答サービスは、
顧客の多種多様な用件・ニーズに合わせて、様々な対応・シナリオが必要です。
商品の注文や修理依頼の受付、折り返しを希望する顧客には「ヒアリング」が必要となるでしょう。
音声のみでは説明が難しい用件には「ウェブサイトへの誘導」が可能なSMS送信のシナリオが最適です。
『商品を返品したい時はどうしたらいいですか？」といった「よくある質問への自動回答」や、
『A製品の担当者につないでほしい、B製品の担当者につないでほしい』など、
顧客の要望による振り分けを行う場合には、外部の自然言語処理AIとの連携によって意図解釈を行うという選択肢もあります。
本セミナーではヒアリングからオペレーター転送まで、
多彩な自動応答、振り分けシナリオを実施できるボイスボットについて
カスタマーサポート市場の現場における活用例をご紹介します。
金融や生損保、自治体やインフラ、通販など、さまざまな業界でどのように
活用していけるのか、お悩みのご担当者様は是非ご参加ください。
| 日時 | 2021年 12月 3日 (金) 15:30～16:30 |
|---|---|
| 受講方法について | ※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。 |
| 定員 | ※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 |
| プログラム |
カスタマーサポート窓口における電話問い合わせの呼量削減や、キャンペーン等で増加時の機会損失を防ぐなど、 |
| 主催 | モビルス株式会社 |
| 備考 | ※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断により |
受付終了