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アップデート

モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。

2020年5月8日（金）14:00

【完了】モビエージェント®バージョン更新のお知らせVer.May2020（V30.0）

【2020年5月20日追記】
2020年5月20日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをVer.May2020（V30.0）に更新いたしました。

新たに追加された機能を是非ご活用ください。

※2020年5月12日更新
リリース内容に追加がございますため、お知らせします。
（※）が追加内容です。補足資料も最新版に更新しております。

2020年5月20日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをVer.May2020（V30.0）に更新予定です。なお、今回のアップデートにあたりサービスが停止することはございません。

バージョンアップ作業時間は、2020年5月20日（水）18:00～22:00（予定）です。

モビエージェント®
Ver.May2020（V30.0） (2020年5月20日)アップデート内容一覧

管理画面

「あいまい検索」機能の改善	「あいまい検索」画面で新しい「あいまい検索」の利用ON/OFFが選択できましたが、今回のバージョンからは新しい「あいまい検索」が通常機能となりました

「あいまい検索」機能の変更	あいまい検索画面で新しい「あいまい検索」の利用をONにしていた場合に、検索結果にルームタイプ：グループ、ダイレクトが含まれていたため、これまでの「あいまい検索」に合わせて、グループ、ダイレクトのルームを検索結果から非表示にしました

「完了ルーム検索」機能の改善	「完了ルーム検索」画面で検索条件に分類区分を追加した場合に、値が空のものも検索できるようになりました

「自動割り当て」機能の機能追加	・ボットのシナリオで、ルームtag79にオペレーターのユーザーIDをCSV形式で設定することで、tag79に設定されたオペレーターに優先的にルームが割り当てられるようになりました・自動割り当てがONで、指定されたオペレーターが新規受付可能な場合に限られます・指定されたオペレーターが全員受付可能な状態でない場合は、それ以外のオペレーターに対して自動割り当て処理が実行されます

「自動割り当て」機能の機能追加

・ボットのシナリオで、ルームtag79にオペレーターのユーザーIDをCSV形式で設定することで、tag79に設定されたオペレーターに優先的にルームが割り当てられるようになりました
・自動割り当てがONで、指定されたオペレーターが新規受付可能な場合に限られます
・指定されたオペレーターが全員受付可能な状態でない場合は、それ以外のオペレーターに対して自動割り当て処理が実行されます

管理画面、WEB小窓

小窓起動時のオプション機能追加	・Web小窓設定で、「小窓起動時にチャットボットを自動で開始する」というオプションが追加されました・オプションをONにした場合、ゲストユーザーがメッセージを送信しなくても、チャットボットを自動で開始することができるようになりました

WEB小窓

LINE WORKS トークBot API V3対応	・LINE WORKS トークBot API V3に対応しました・V2は7月17日に廃止予定です　https://developers.worksmobile.com/jp/document/10016001?lang=ja ・詳細は添付のスライドをご確認ください

旧Web小窓インストールタグのサポート廃止（※）	・Ver.Dec2018リリースで、Web小窓のインストールタグを更新しましたが、それまでご利用いただいていたインストールタグもサポート対象としていました・2020年10月頃を予定しているアップデートをもちまして、古い方式のWeb小窓インストールタグのサポートを廃止しますので、現行のインストールタグへの移行をお願いします・管理画面＞コールセンター管理＞ Web小窓設定の最下部に表示されているインストールタグは現行の方式を表示していますので、こちらをご利用いただいている場合は問題ありません

旧Web小窓インストールタグのサポート廃止（※）

・Ver.Dec2018リリースで、Web小窓のインストールタグを更新しましたが、それまでご利用いただいていたインストールタグもサポート対象としていました
・2020年10月頃を予定しているアップデートをもちまして、古い方式のWeb小窓インストールタグのサポートを廃止しますので、現行のインストールタグへの移行をお願いします
・管理画面＞コールセンター管理＞ Web小窓設定の最下部に表示されているインストールタグは現行の方式を表示していますので、こちらをご利用いただいている場合は問題ありません

管理画面、オペレーター

文章校正コンシェルジュ機能の追加（※）	・オペレーターのメッセージ入力をサポートする「文章構成」機能を追加しました・らぬき言葉や接続詞、助詞の重複などを検出しオペレーターに知らせます・文章校正の対象言語は日本語に限られます

オペレーター

Salesforce連携機能の追加	・Salesforce Service Cloud と連携できるようになりました・mobiAgent ルーム完了時に任意のパラメーターを、お客様がご利用中のSalesforce Service Cloud に登録することができます・問い合わせ中のゲストユーザーの情報をオペレーター画面からSalesforce に問い合わせて、Salesforce のURLを取得することができます

Salesforce連携機能の追加

・Salesforce Service Cloud と連携できるようになりました
・mobiAgent ルーム完了時に任意のパラメーターを、お客様がご利用中のSalesforce Service Cloud に登録することができます
・問い合わせ中のゲストユーザーの情報をオペレーター画面からSalesforce に問い合わせて、Salesforce のURLを取得することができます