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アップデート

UPDATE

モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。

2020年5月8日(金)14:00

【完了】モビエージェント®バージョン更新のお知らせVer.May2020(V30.0)

【2020年5月20日追記】
2020年5月20日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをVer.May2020(V30.0)に更新いたしました。

新たに追加された機能を是非ご活用ください。

※2020年5月12日更新
リリース内容に追加がございますため、お知らせします。
(※)が追加内容です。補足資料も最新版に更新しております。

2020年5月20日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントをVer.May2020(V30.0)に更新予定です。なお、今回のアップデートにあたりサービスが停止することはございません。

バージョンアップ作業時間は、2020年5月20日(水)18:00~22:00(予定)です。

モビエージェント®
Ver.May2020(V30.0) (2020年5月20日)アップデート内容一覧

管理画面

「あいまい検索」機能の改善 「あいまい検索」画面で新しい「あいまい検索」の利用ON/OFFが選択できましたが、今回のバージョンからは新しい「あいまい検索」が通常機能となりました
「あいまい検索」機能の変更 あいまい検索 画面で新しい「あいまい検索」の利用をONにしていた場合に、検索結果にルームタイプ:グループ、ダイレクトが含まれていたため、これまでの「あいまい検索」に合わせて、グループ、ダイレクトのルームを検索結果から非表示にしました
「完了ルーム検索」機能の改善 「完了ルーム検索」画面で検索条件に分類区分を追加した場合に、値が空のものも検索できるようになりました
「自動割り当て」機能の機能追加 ・ボットのシナリオで、ルームtag79にオペレーターのユーザーIDをCSV形式で設定することで、tag79に設定されたオペレーターに優先的にルームが割り当てられるようになりました
・自動割り当てがONで、指定されたオペレーターが新規受付可能な場合に限られます
・指定されたオペレーターが全員受付可能な状態でない場合は、それ以外のオペレーターに対して自動割り当て処理が実行されます

管理画面、WEB小窓

小窓起動時のオプション機能追加 ・Web小窓設定で、「小窓起動時にチャットボットを自動で開始する」というオプションが追加されました
・オプションをONにした場合、ゲストユーザーがメッセージを送信しなくても、チャットボットを自動で開始することができるようになりました

WEB小窓

LINE WORKS トークBot API V3対応 ・LINE WORKS トークBot API V3に対応しました
・V2は7月17日に廃止予定です
 https://developers.worksmobile.com/jp/document/10016001?lang=ja
・詳細は添付のスライドをご確認ください
旧Web小窓インストールタグのサポート廃止(※) ・Ver.Dec2018リリースで、Web小窓のインストールタグを更新しましたが、それまでご利用いただいていたインストールタグもサポート対象としていました
・2020年10月頃を予定しているアップデートをもちまして、古い方式のWeb小窓インストールタグのサポートを廃止しますので、現行のインストールタグへの移行をお願いします
・管理画面 > コールセンター管理 > Web小窓設定 の最下部に表示されているインストールタグは現行の方式を表示していますので、こちらをご利用いただいている場合は問題ありません

管理画面、オペレーター

文章校正コンシェルジュ機能の追加 (※) ・オペレーターのメッセージ入力をサポートする「文章構成」機能を追加しました
・らぬき言葉や接続詞、助詞の重複などを検出しオペレーターに知らせます
・文章校正の対象言語は日本語に限られます

オペレーター

Salesforce連携機能の追加 ・Salesforce Service Cloud と連携できるようになりました
・mobiAgent ルーム完了時に任意のパラメーターを、お客様がご利用中のSalesforce Service Cloud に登録することができます
・問い合わせ中のゲストユーザーの情報をオペレーター画面からSalesforce に問い合わせて、Salesforce のURLを取得することができます

補足資料(PDF:0.5MB)のダウンロード

※ モビエージェント®は、モビルス株式会社の登録商標です。

お問い合わせ先

モビルス株式会社
support@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523

               

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