2020年 1月 23日 (木) 15:30～17:00（受付 15:15～）

モビルス株式会社 セミナールーム
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

東急目黒線 「不動前」駅徒歩3分
JR・東京メトロ南北線・都営三田線 「目黒」駅徒歩10分

20名
※本セミナーは事前申し込み制です。
※先着順のため、定員になり次第締め切らせていただきます。
※参加費は無料です。

【第1部】チャット導入で実現する、顧客サポートのROI改善とは

＜電話に比べ、チャットが優れるポイント＞
・電話サポートはつながらないのに、なぜチャットならつながるのか
・チャットサポートの顧客満足度が高くなりやすいのはなぜか
・チャットオペレーターはストレスレベルが低く、採用もしやすいのはなぜか

＜最大限チャットボットを生かすために＞
・こんなチャットボットは失敗する、よくある3つの理由
・チャットボットが最も効果を発揮する利用シーンとは
・チャットボットを生かす、様々なオペレーター連携パターン

＜チャット導入により、費用対効果の出せる顧客サポートへ＞
・チャット導入、ノンボイスシフトの理想的な流れとは
・成果を出すために欠かせない、モチベーションベクトルの設定
・コールリーズンに基づいたKPI設定による業務効率化とは

【第2部】チャット導入の成功事例

(1) アニコム損害保険株式会社 様
飼い主に寄り添う対応で、顧客満足度を向上。
煩雑な手続きも、楽しいUIのチャットボットに。

(2) アットホーム株式会社 様
社内ヘルプデスクにチャット導入。
FAQ問い合わせ削減でサポート業務を効率化。

(3) 株式会社ベガコーポレーション 様
ECサイトでチャットボットが15人分の働き！
有人対応で購入促進から顧客満足まで実現。

他

※ 内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

モビルス株式会社

※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。
※定員の都合上、1社2名様までのお申し込みとさせていただきます。
※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。