セミナー・イベント
モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。
電話問い合わせを減らしたい企業のための
顧客対応自動化４つのポイント
- オンラインセミナー（要事前登録・無料）
- 2022/09/14 15:30～16:30
お問い合わせ窓口として代表的な「電話」。
メールやチャットより歴史も長く、細かなニュアンスや感情なども伝わりやすいため、広く利用されているチャネルです。
しかし、電話は一対一でオペレータが占有されてしまうため、
電話が取り切れずお客さまをお待たせしてしまったり、応答率が下がったりと、
顧客満足度を下げる要因にもなっているのが実情です。
オペレータ側の負荷も呼量増加時は高くなりやすく、クレームなど精神的な面での負担も存在します。
そんな中、WebサイトのＦＡＱを充実させたりチャットサポートを導入したりと、
呼量削減に取り組んでいる企業が増えていますが、
「せっかく充実させたのにFAQページを見てくれない」「チャットがあるのに電話がかかってきてしまう」など、
なかなか呼量削減まで結びつかないケースもあります。
このような場合「導線設計」がうまくいっていない可能性があります。
今回のセミナーでは
・お問い合わせ内容に応じて最適なチャネルに誘導する導線設計
・かかってきた電話の一次受付を自動化（ボイスボット）
・導線設計と電話一次受付自動化の組み合わせによる更なる効率化
などについて、
事例を交えながら分かりやすく解説いたします。
電話の問い合わせ量にお悩みの方、お客さまの自己解決率を高めたい方、是非この機会をご活用ください。
※ 本セミナーは2022年7月13日（水）開催内容と同様のものとなります。
| 日時 | 2022年 9月 14日 (水) 15:30～16:30 |
|---|---|
| 受講方法について | ※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。 |
| 定員 | ※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、 |
| プログラム | お問い合わせ内容に応じた最適なチャネルへの導線設計、電話の一次受付自動化など、呼量削減に役立つ内容を解説いたします。
・問い合わせ対応業務の効率化に必要な導線設計 など。
※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。 |
| 主催 | モビルス株式会社 |
| 備考 | ※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断により |
受付終了