The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、千葉県流山市のLINE公式アカウントの活用サービスシステム構築・運用業務において、「モビルスの自治体向けソリューション」が採用され、2022年9月1日(木)よりサービス開始されることをお知らせします。
今回のサービス提供では「モビルスの自治体向けソリューション」のうち利用者が希望するセグメント配信を実現する「情報配信サービス」や、流山市安心メールをセグメント別に自動転送可能な「Mail to LINE」、シナリオやAIを用いたFAQ自動回答をLINEやWebで実現する「FAQ自動回答サービス」を提供しています。

この度あたらしく開設される流山市LINE公式アカウント(＠nagareyamacity)では、とくに「子育て」「防災」「ごみ資源」など複数の項目で問い合せに自動で応答するＡＩチャットボット機能や、希望者に対して緊急時に市民が正確な情報を入手可能な「流山市安心メール」で配信する内容の自動転送を行います。これらの情報は、利用者が希望する項目を事前に設定し、必要な情報のみを受け取ることができます。
また今回の流山市LINE公式アカウントのデザインは、タブ形式（横へのスクロール）はなく縦の動きのみ（縦スクロール）で構成されており、あらゆる年代の方にとって「直感的に」「わかりやすく」操作できるデザインを採用しています。

■ 流山市LINE公式アカウント概要

アカウント名：流山市
LINE ID：@nagareyamacity

【利用できるサービス】

１.チャットボット機能

チャットボット機能を活用することで、利用者が選択した質問内容に対し、回答を自動的に返答するため、利用者が知りたいタイミングで、回答を得ることができます。

　利用方法

• LINEで友だち追加した流山市LINE公式アカウントをひらく
• メニューから例として「子育て」を選択
• 知りたい内容を選択し、チャットボットが内容を回答
• より詳細情報が知りたい場合は流山市HPへ遷移

２.セグメント情報配信

流山市が配信する８つの分野（災害・火災・インフラ、防犯、環境、感染症、広場ながれやま、健康、市からのお知らせ、アンケート情報）から、利用者がほしい情報分野を登録することで希望する情報をLINEで受け取れます。

　利用方法

• LINEで友だち追加した流山市LINE公式アカウントをひらく
• 「受信設定」を選択
• 受信したい「情報分野」を選択
• 受信したい「カテゴリー」を選択
• 「登録」ボタンを押下し、配信設定完了
• 流山市からの配信内容を受信

　登録できる情報分野

• 災害・火災・インフラ
  • 災害・火災・インフラ情報
  • 英語版災害情報(Disaster information service)
• 防犯
  • 防犯情報
  • 行方不明者等情報提供依頼
• 環境
  • 環境情報
• 感染症
  • 感染症情報
• 広報ながれやま
  • 広報ながれやま
• 健康
  • 大人の健康情報
  • 母と子どもの健康情報
• 市からのお知らせ
  • ごみ出し情報
  • 募集情報
  • 選挙情報
  • 市税納期限情報
  • イベント情報
• アンケート情報
  • アンケート情報

【友だち追加の方法】

LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

　ID検索からの登録

• ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
• 「@nagareyamacity」と入力、検索し、友だち追加する

　QRコードからの登録

• LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
• 読み取り画面から、右記QRコードを読み取り、友だち追加する

■モビルスの自治体向けソリューション

【導入実績（一部抜粋）】

• 7月21日よりサービス開始 中央区のLINE公式アカウントにモビルスの「自治体向けソリューション」導入
  2022年7月21日  https://mobilus.co.jp/press-release/31672
• 千代田区のひきこもりに関するチャット相談受付に、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を提供
  2022年3月7日　https://mobilus.co.jp/press-release/30159
• 石川県の妊娠相談LINE公式アカウントに有人チャットシステム 「MOBI AGENT」を導入
  2022年2月25日　https://mobilus.co.jp/press-release/30069
• モビルス、福岡市LINE公式アカウントの新機能「消防出動通知機能」を開発
  2022年1月20日　https://mobilus.co.jp/press-release/29773
• 大分県LINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション「セグメント情報配信」「有人チャット」「チャットボット」を提供
  2021年11月8日　https://mobilus.co.jp/press-release/29156
• 多摩市LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。 子どもの生年月日の登録で予防接種・検診のお知らせも受け取れる
  2021年7月13日　https://mobilus.co.jp/press-release/28314
• モビルス、荒川区LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。 子育てや防災情報、ごみ収集日など利用者が欲しい情報のみ受信可能に
  2021年7月1日　https://mobilus.co.jp/press-release/28230

【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」「Planning Partner」、また「Govtech Partner」に認定されています。

■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。

＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252

＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設　立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir