10月13日（木）15:00～15:45

＜第1部＞
『円安・コロナの入電増から学ぶ次世代緊急コールセンター対応』
 
 ・保険業界を取り巻く環境
 ・コロナ給付金関連の問い合わせ件数増加に対する各社の対応
 ・緊急対応他社事例
 ・呼量削減施策のご提案に関して
 
 トランスコスモス株式会社
 営業統括 第三営業本部 第二営業部
 部長
 原 謙治 氏
 
＜第2部＞
『金融業界特有の急な呼量増にも対応できる、
 人とデジタルのハイブリッドチャネル構築』
 
 ・金融カスタマーサポートで応答率が低下する背景
 ・オムニチャネル化のポイントは解決（完結）できること
 ・応答率と解決率の向上に効くデジタルチャネルの活用例
  ～チャットやボイスボットを生かしたフロー構築～
 ・最適解としての「人が中心のDX」とは
 
 モビルス株式会社
 セールスディビジョン パートナーセールスユニット
 ディレクター
 島 崇
 
＜質疑応答＞
 
※セミナーの内容に関しましては、
 予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

オンライン開催（zoom）

※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをトランスコスモス株式会社からお送りします。

トランスコスモス株式会社
（ゲスト：モビルス株式会社）

事前登録制
※当セミナーは法人のお客様が対象となっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。