セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

電話問い合わせを減らしたい企業のための
顧客対応自動化３つのポイント

オンラインセミナー（要事前登録・無料）
2023/09/14 11:00～12:00

お問い合わせ窓口として代表的な「電話」。
メールやチャットより歴史も長く、細かなニュアンスや感情なども伝わりやすいため
広く利用されているチャネルです。

しかし、電話は一対一でオペレータが占有されてしまうため、
電話が取り切れずお客さまをお待たせしてしまったり、応答率が下がったりと、
顧客満足度を下げる要因にもなっているのが実情です。
オペレータ側の負荷も呼量増加時は高くなりやすく、クレームなど精神的な面での負担も存在します。

そんな中、WebサイトのＦＡＱを充実させたりチャットサポートを導入したりと
呼量削減に取り組んでいる企業が増えていますが、
「せっかく充実させたのにFAQページを見てくれない」
「チャットがあるのに電話がかかってきてしまう」
などなかなか呼量削減まで結びつかないケースもあります。
このような場合「導線設計」がうまくいっていない可能性があります。

今回のセミナーでは
・電話問い合わせ対応の自動化（ボイスボット）
・お問い合わせ内容に応じて最適なチャネルに誘導する導線設計
・導線設計と電話対応自動化の組み合わせによる更なる効率化
などについて、事例を交えながら分かりやすく解説いたします。

是非この機会をご活用ください。

▶こんな方におすすめです。
・電話の問い合わせ量にお悩みの方
・電話以外の問い合わせチャネルを増やしたい方
・お客さまの自己解決率を高めたい方

日時	2023年 9月 14日 (木) 11:00～12:00
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
プログラム	お問い合わせ内容に応じた最適なチャネルへの導線設計、電話の一次受付自動化など、呼量削減に役立つ内容を解説いたします。・電話問い合わせ対応の自動化（ボイスボット）・お問い合わせ内容に応じて最適なチャネルに誘導する導線設計・導線設計と電話対応自動化の組み合わせによる更なる効率化など ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。 ※本セミナーは2023年6月7日（水）開催内容を改修したものとなります。
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了