2月7日（水）14:00～15:00

＜第1部：VideoTouch株式会社＞
『動画×AIで人材育成の効率化とEX向上の両立をする方法』

VideoTouch株式会社
 代表取締役CEO　上坂 優太 氏
 
コンタクトセンターにおいても再びの採用難の中、2023年は人材教育に着目する企業が増え、研修の見直しや改善、一部動画化が進んできています。とはいえ、まだまだ研修を集合型で実施されており、非効率かつ効果も限定的な企業が多いのが現実です。本セッションでは、オペレーター教育、研修を動画とAIで効率化し、EX向上や離職の抑止にも繋がるDXツールについて、具体的にどのようなことができるのかをデモや事例を交えてご紹介します。
 

＜第2部：モビルス株式会社＞
『顧客対応の自動化ポイントと、オペレーター業務に生成AIが与える変化とは』
 
モビルス株式会社
 ソリューションセールス　セクションマネージャー
 清水 健介
 
チャットボットやボイスボットによって、電話対応を減らしたり、対応の自動化を進めようとする企業は多いですが、なかなかうまく運用できていない、とりあえず入れただけになっている、といったお悩みを持つ企業は少なくありません。ユーザーからの問い合わせは、企業にとって大切な顧客接点である一方で、人員不足や効率化という事情がある企業側にとって対応業務の負担軽減は重要課題の一つです。
電話やチャットボットによる対応の自動化で効果を生み出している企業はどのような利用をしているのか解説しながら、最近話題になっている生成AIを活用するポイントについても解説していきます。

 
＜質疑応答＞
 
※セミナーの内容に関しましては、
 予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

・対応の自動化や人材育成の効率化をより一層推進したい
・一方で人による対応も必要だと考えており削減は難しいが
 オペレーター業務の負担を軽減してリソースを最適化したい
・他社でうまくいっている取り組み例、事例が知りたい
・業務効率化や省力化につながる新しい方法や手法を探している

※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に
 前日と当日の約1～2時間前に送付いたします。
 申込済の方で、セミナー当日までに届かない方は、
 受付完了メールへ返信する形でお問い合わせ下さい。
 
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
 ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の
 設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、
 先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。
 
※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

モビルス株式会社
VideoTouch株式会社

※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、
 主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。
 予め、ご了承ください。