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MooA MooA
手直しゼロの業務フィットと
すぐに改善に動けるVOC活用を両立する
オペレーション支援AI
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導入社数

500社※1

以上

利用継続率

99%※2

以上

  • ※1 モビルス全製品のいずれかを含む
  • ※2 2024年10月時点

こんなお悩みありませんか？

  • 電話やチャット応対後の処理に時間がとられる。

  • FAQの更新や反映が間に合わない。

  • 問い合わせを受けても回答を探すのに時間がかかっている。

  • 生成AIを使いたいが、業務に合わず、手間が減らない。

SOLUTIONS

そのお悩み MooA で解決できます！

業務用途に合った
要約・意図抽出で
後処理業務をゼロに

各社の業務プロセスや専門要件に適合した要約・意図抽出を実現。QA作成・応対評価・リスク検知など「そのまま実務で使える」出力で、現場の負担を大幅に削減します。

独自の高精度な
音声認識技術と
改善直結のVOC活用

独自の高精度な文脈把握式の音声認識技術で、顧客の声を正確に抽出。現場ですぐに施策へ活かせる改善直結のVOC分析へと繋ぎ、迅速な業務改善を実現します。

ナレッジの
継続改善を自動化し
最適な回答を支援

現場の暗黙知を抽出しながらQAを自動生成し、属人化を排除してナレッジを自動更新。ベクトル検索やLLM生成で最適解を瞬時に導き、オペレーターの回答を支援します。

生成AI開発で培った
ノウハウを活かす
技術支援

MooA開発で培ったAI活用ノウハウをもとに、要件に最適なAIモデルを選定し、実用的で費用対効果の高い提案をします。

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OVERVIEW

業務プロセスに合わせたAI支援で
ACW削減とVOC活用を促進するMooA

MooA®（ムーア）は独自のAI技術でオペレーターの負担軽減と総対応時間（AHT）の短縮化を図り、VOC活用を促進するオペレーション支援AIです。業務プロセスや専門要件にあわせた出力で後処理時間（ACW）を大幅に削減し、改善に直結するVOC分析でCX向上やリスクマネジメントを強化します。またPBXやCRM連携も可能。高精度な文字起こしで応対中の回答を支援しながら、現場の暗黙知を抽出したナレッジの継続改善を自動化し、属人性に左右されない応対品質を実現します。約2分で概要がわかる動画をご覧ください。

MOVIE

2分でわかるMooA紹介動画

導入メリット1

対応中(ATT)と対応後(ACW)の
オペレーター業務を大幅に削減

セルフサポートの拡充が進む一方で、電話応対はますます複雑で難しくなっており、オペレーターの負担は増え続けています。 オペレーション支援AIのMooA（ムーア）は、ナレッジベースの構築による回答サジェストやマニュアル検索によって対応中の負担を軽減し、応対後の要約やQAドラフトなど後処理業務も、品質の均質化と自動化を可能にします。引き継ぎメモの作成や応対評価など、コンタクトセンター内での情報連携も容易になります。ボイスボットのMOBI VOICE（モビボイス®）などと組み合わせてオペレーション全体の効率化を図ることも可能です。

電話対応の対応中から対応後までMooAとモビシリーズによるオペレーション全体の効率化が可能

導入メリット2

業務プロセスや専門要件にも適合する要約で
VOC活用を促進

各企業特有の業務プロセスや専門分野の要件に合わせた、高精度な要約・意図抽出を実現します。単なる会話の要約にとどまらず、複雑な応対内容を引き継ぎ事項や後処理のフォーマットに合わせて自動生成。リスクの全件検知やカスハラチェック、QA作成、応対評価など、様々な事後処理に必要な情報を網羅します。「そのまま実務で使える」最適な出力により、現場の手直しや入力の手間を最小化してACWの大幅な削減を実現するとともに、質の高いデータの蓄積によるVOC活用の促進にも貢献します。 ※以下は一例

業務用途別に特化した要約メニューでQAドラフトや応対評価などさまざまなVOC活用しやすい出力が可能

導入メリット3

最適なAIモデルを選定、カスタマイズして
費用対効果の高い活用を支援

MooA開発で培った実用的なAI活用のノウハウをもとに、お客さまの要件や特性に合ったAI活用戦略を策定・提案します。 難易度に応じてタスクを分け、最適なAIモデルを選定。精度とコストのバランスを考慮し、複数のAIモデルを比較評価することで費用対効果の高い提案をします。

MooA導入後の改善事例を見る

今後もMooAで広がる、生成AIを活用した
オペレーター支援の可能性

モビルスでは、これまで「MOBI AGENT」「MOBI BOT」をはじめとしたMOBIシリーズや、PCI DSSを取得したセキュア・コミュニケーション機能「Secure Path」の開発・運用を通して、コンタクトセンターの業務効率化に取り組んできました。今後さらに付加価値の高いサービスを提供するため、MOBIシリーズを含む各種システムとの連携や機能拡充を順次リリースしていきます。

MooA機能開発のロードマップ
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FEATURES

MooAの特長

  • 01
    AIオペレーション支援 MooA CommNavi そのまま使える、記録と要約

    AIが通話内容をリアルタイムで文字起こしし、業務に合わせたプロンプトによって手直し不要の「そのまま使える」精度の高い要約を生成します。テンプレート機能による初期対応の支援に加え、終話後はCRMへの記録や引き継ぎ作業をそのまま自動化してACWを大幅削減。担当者のスキルに依存しない、均一で高品質な記録と応対を実現します。

    AIが通話内容をリアルタイムで文字起こしして要約することでACWを効率化

    デモを試してみる

  • 02
    MooA CommNavi ダッシュボードオプション コールの中にある"複数の声"を可視化

    1つのコールの中にある複数のコールリーズンを、AIが自動分類のうえ、複数の理由を分析。顧客が「本当に困っていること」「求めていること」を可視化して明確にすることができます。また、ダッシュボード上で多角的にVOCを分析し、改善点、インサイト、コール抑止案を提示。VOCの入力負担をゼロにしながら、蓄積されるVOCの品質を飛躍的に向上させます。

    1つのコールにある複数のコールリーズンをAIが自動分類してVOCを可視化し、分析が可能

    ※開発中の画面のため実際の仕様と異なる場合があります

    デモを試してみる

  • 03
    AIナレッジシステム MooA KnowledgeBase 会話 × 暗黙知で、ナレッジが育つ

    対話ログからAIがQAドラフトを自動生成するため、現場の暗黙知を抽出しながら、蓄積ナレッジの属人性も排除します。さらに、既存のFAQと突合することで、更新や追加が必要なナレッジを自動で検出し提示。ナレッジのメンテナンス作業を大幅に効率化できます。こうして蓄積されたナレッジをもとに、ベクトル検索やLLM生成で「文脈に沿った最適解」を瞬時に見つけ出すことが可能になります。これらの機能により、ナレッジ管理プロセスの実装を通じたナレッジ品質の継続的な改善を実現します。

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CLIENT CASE

オペレーション支援AI活用の
お客さま事例

オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」を活用して、問い合わせ導線の改善に取り組む事例を紹介します。

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DOWNLOAD

オペレーション支援AIお役立ち資料

オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」の製品資料や業界動向情報などをご紹介します。

SEMINAR

オペレーション業務の効率化に
活かせる生成AI活用が学べるセミナー

オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」を活用して実現する、対応業務の効率化や負担軽減と応対品質向上について解説します。

ご利用料金

MooA（ムーア）の料金について、詳しくはお問い合わせください。

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