サンデン・リテールシステムさまの導入事例インタビュー記事を公開しました。

サンデン・リテールシステム株式会社｜全国の設置担当者にLINE公式アカウントで最新情報を一括配信し、情報展開の人員を約半分に削減

サンデン・リテールシステム株式会社は、自動販売機や冷凍・冷蔵ショーケースなどを製造・販売している企業です。
2025年1月、カスタマーセンターに有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」とチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」を導入することにより、受電率や応対時間といった電話応対時の課題を軽減しています。

さらに2025年6月、大手コンビニのコーヒーマシン設置事業において、LINE公式アカウントから個別にメッセージ配信ができるLINEセグメント配信「MOBI CAST（モビキャスト®）」を導入。全国の現場で活躍している数百名の設置担当者とダイレクトに連絡を取ることで、省人化を実現しています。

導入の背景、運用方法や導入効果、今後の展望などについて、物流サービス本部サービス部 畑上 俊二氏、宍戸 秀章氏、北村 巧氏にお話を伺いました。

■課題

• カスタマーセンターでは、繁忙期や朝夕のピーク時に受電率が低化し、お客さまをお待たせしてしまうケースがあった。
• 修理受付やクレーム対応、FAX到着確認の電話などでオペレーターが長時間拘束され、1件あたりの電話応答時間に課題を抱えていた。
• 大手コンビニのコーヒーマシン設置業務では、全国の設置担当者数百名に対するマニュアル更新手順などの情報共有がスムーズに行えていなかった。

■施策

• カスタマーセンターに有人チャットとチャットボットを導入し、有人での電話対応を終了。
• 全国の設置担当者に対して、LINE公式アカウントからダイレクトに情報を配信。

■効果

• 電話応対よりもお問い合わせ件数が約93％削減し、お客さまのストレス軽減とオペレーター数約75％削減への省人化を実現。
• お問い合わせ1件あたりの応対時間を削減でき、平均900秒以内の目標を達成。
• LINE公式アカウントでの最新情報の発信で、設置担当者との連絡業務にあたる人数を半減。

■目次

• 長時間化する応対時間と受電率の課題解決に、チャットを導入
• 電話対応を完全終了し、応対時間短縮とオペレーター負担減を両立
• LINE活用でコンビニマシン設置担当者数百名との連絡を効率化し、人員を半減
• LINE活用の他サービスへの展開やAIエージェント導入で省人化を視野に

ぜひご覧ください！

サンデン・リテールシステム株式会社｜全国の設置担当者にLINE公式アカウントで最新情報を一括配信し、情報展開の人員を約半分に削減

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