選択したキーワード：「トレンド」 9件
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市場調査
投稿日:2026年03月23日 ｜ 更新日:2026年03月20日【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした「お客さま窓口」は、企業と顧客の重要な接点です。生成AIの急速な普及や労働力不足を背景に、そのあり方は大きな転換期を迎えています。加えて、昨今社会問...
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CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2026年01月08日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるAIエージェント型ボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2025年06月30日AIエージェントがCX改善に有効な理由とは？有効活用事例4選付き
顧客の行動や期待が多様化・複雑化する中で、顧客体験（CX）の質は、企業の競争力を左右する重要な指標となっています。こうした背景から、今あらためて注目されているのが「AIエージェント」の活用です。 ...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2025年06月30日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。...
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CX
投稿日:2025年05月30日 ｜ 更新日:2025年06月26日【2025年度版】AIエージェント導入メリット・ステップ・リスク
生成AIへの注目が集まる中、ビジネスの現場では、タスクを自律的に実行するAIエージェントへの関心が急速に高まっています。AIエージェントの業務への導入を検討している方も多いのではないでしょうか。コー...
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対談
投稿日:2025年06月12日 ｜ 更新日:2025年06月09日Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表が語る、コンタクトセンターでの生成AI活用の現状、活用を推進すべき背景と取り組むべきこと【前編】
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産性向上を促進し課題を解決する手段として期待され、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まっています。...
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対談
投稿日:2025年06月12日 ｜ 更新日:2025年06月09日最新の生成AIトレンド【生成AIエージェント】とは？ Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表鼎談【後編】
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産性向上を促進し課題を解決する手段として期待され、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まっています。...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年05月08日顧客満足度(CS)とは？計測方法から向上・改善術、トレンドまで
顧客満足度（CS）は、現代のビジネスにおいて企業の成長と競争力を左右する重要な要素です。しかし、CSの概念を深く理解し、効果的に測定し、改善する方法を実践している企業はまだ多くはありま...
