選択したキーワード：「トレンド」 2件
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2025年04月28日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移行中です。当記事では、コールセンターでも導入が進む「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」に焦点を置き、生成AIによ...<
-
CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年05月08日顧客満足度(CS)とは？計測方法から向上・改善術、トレンドまで
顧客満足度（CS）は、現代のビジネスにおいて企業の成長と競争力を左右する重要な要素です。しかし、CSの概念を深く理解し、効果的に測定し、改善する方法を実践している企業はまだ多くはありません。 当記事では、顧客満足度の基本的な定義から、測定方法、現場で使える向上策、さらには最新のトレンドまでを詳し...<
