2019年07月04日(木) 16:15～18:15（16:00開場）

フクラシア 丸の内オアゾ

〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5
丸の内北口ビルディング 15階 D会議室

・JR「東京」駅　丸の内北口　目の前
・丸ノ内線東京駅直結 東西線大手町駅直結

50名
※事前お申込制で先着順となります。

[第1部]　失敗しない有人チャット運用構築とオペレーションルール
＜株式会社 Me-Rise 東峰ゆか 様＞

(1) どんなチャット対応が失敗するのか
〜チャットの優位性を意識せず、電話の置き換えでチャットを設計すると失敗しやすい〜

(2) 設計時に決めておくべきオペレーションルール10選
〜言葉遣い、エスカレーション、定型文、応対ログの残し方、回答スピード、電話への切替ルール 他〜

(3) KPI設計とコミュニケーターの採用・育成
〜欲張りすぎないKPI、採用・育成の重視ポイントを解説〜

[第2部]　チャットボットと有人対応のハイブリッドサポートシステムの設計と運用のポイント
＜モビルス株式会社 代表取締役社長 石井智宏＞

(1) チャットボットとオペレーター連携の考え方
〜自動応答と有人対応の役割分担、システム上の連携方法、連携のタイミング〜

(2) チャットボットの回答精度向上のポイント
〜チャット対応ログから、チャットボットを賢くするPDCAサイクルとは〜

(3) 事例に学ぶ、チャットボットと有人対応のベストミックスとは
〜アニコム損保 様、セブン銀行 様、ベガコーポレーション 様 他〜

※ プログラムは、一部変更となる可能性があります

株式会社Me-Rise、モビルス株式会社

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原則として、1社2名までとさせていただきます。

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