セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

「チャット導入・ノンボイス化の成功事例3選」セミナー

～顧客サポートで高い費用対効果・ROIを生み出すために～

東京都品川区
2019/10/24 16:30～18:00

ここ最近、企業のサポート現場でも、チャット導入が急速に広がっています。
弊社のお客さまでも、大きな成果を上げる企業さまが増えてきています。
電話とチャットとメールの特性を理解し、最適なオムニチャネルを提供することが成功の秘訣です。

こちらは、ある企業の問い合わせページの案内です。
＜問い合わせへの回答・応答時間の目安＞
(1) 電話：30分以上
(2) チャット：1分前後
(3) メール：3日程度
なぜ、チャットの問い合わせはスムーズにつながるのでしょうか？
さらに、チャットは顧客対応の効率が高まり、高い顧客満足度が得られることもわかっています。

本セミナーは、チャット導入でどう成果を上げるか、電話とのすみ分けはどう考えるべきか、
成功するノンボイス化、オムニチャネル化のヒントが詰まった実践的な内容です。

お客さまの成功事例もご紹介します。
この機会をぜひご活用ください。

日時	2019年 10月 24日 (木) 16:30～18:00（受付 16:15～）
会場	モビルス株式会社セミナールーム東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 東急目黒線「不動前」駅徒歩3分 JR・東京メトロ南北線・都営三田線「目黒」駅徒歩10分
定員	20名 ※本セミナーは事前申し込み制です。 ※先着順のため、定員になり次第締め切らせていただきます。 ※参加費は無料です。
プログラム	【第1部】チャット導入で実現する、顧客サポートのROI改善とは＜電話に比べ、チャットが優れるポイント＞・電話サポートはつながらないのに、なぜチャットならつながるのか・チャットサポートの顧客満足度が高くなりやすいのはなぜか・チャットオペレーターはストレスレベルが低く、採用もしやすいのはなぜか＜最大限チャットボットを生かすために＞・こんなチャットボットは失敗する、よくある3つの理由・チャットボットが最も効果を発揮する利用シーンとは・チャットボットを生かす、様々なオペレーター連携パターン＜チャット導入により、費用対効果の出せる顧客サポートへ＞・チャット導入、ノンボイスシフトの理想的な流れとは・成果を出すために欠かせない、モチベーションベクトルの設定・コールリーズンに基づいたKPI設定による業務効率化とは【第2部】チャット導入の成功事例 (1) ライフネット生命保険株式会社～システム一元化でコスト削減、LINE対応で新規問い合わせが増加～複数社の異なるシステムを一元化することで、運用の安定化とシステムコストの削減を実現。LINEでの対応により、保険相談のハードルが下がり、新規顧客からの問い合わせが増加。 (2) 株式会社セブン銀行～スムーズな8言語サポートで、外国人顧客ニーズに対応～チャットボットの言語選択メニューから外国語オペレーターに接続することでスムーズな対応を実現、自動翻訳機能により、日本語オペレーターによる外国語対応や日本人管理者による対応ログの一元管理・分析が容易に。 (3) アニコム損害保険株式会社～煩雑な保険手続きを楽しいチャットボット化、CSの向上を実現～郵送で1週間程度かかっていた保険金の請求手続きがLINEで5分程度で完了するなど、顧客の利便性が大幅に改善。顧客満足度の向上と、顧客対応コストの削減にも大きく貢献。他 ※ 内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	モビルス株式会社
備考	※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。 ※定員の都合上、1社2名様までのお申し込みとさせていただきます。 ※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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