SEMINAR / EVENT

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

「チャット導入・ノンボイス化の成功事例3選」セミナー

~顧客サポートで高い費用対効果・ROIを生み出すために~

  • 東京都品川区
  •                
  • 2019/10/24  16:30~18:00

ここ最近、企業のサポート現場でも、チャット導入が急速に広がっています。
弊社のお客さまでも、大きな成果を上げる企業さまが増えてきています。
電話とチャットとメールの特性を理解し、最適なオムニチャネルを提供することが成功の秘訣です。

こちらは、ある企業の問い合わせページの案内です。
<問い合わせへの回答・応答時間の目安>
(1) 電話:30分以上
(2) チャット:1分前後
(3) メール:3日程度
なぜ、チャットの問い合わせはスムーズにつながるのでしょうか?
さらに、チャットは顧客対応の効率が高まり、高い顧客満足度が得られることもわかっています。

本セミナーは、チャット導入でどう成果を上げるか、電話とのすみ分けはどう考えるべきか、
成功するノンボイス化、オムニチャネル化のヒントが詰まった実践的な内容です。

お客さまの成功事例もご紹介します。
この機会をぜひご活用ください。

日時

2019年 10月 24日 (木) 16:30~18:00(受付 16:15~)

会場

モビルス株式会社 セミナールーム
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

東急目黒線 「不動前」駅徒歩3分
JR・東京メトロ南北線・都営三田線 「目黒」駅徒歩10分

定員

20名
※本セミナーは事前申し込み制です。
※先着順のため、定員になり次第締め切らせていただきます。
※参加費は無料です。

プログラム

【第1部】チャット導入で実現する、顧客サポートのROI改善とは

<電話に比べ、チャットが優れるポイント>
・電話サポートはつながらないのに、なぜチャットならつながるのか
・チャットサポートの顧客満足度が高くなりやすいのはなぜか
・チャットオペレーターはストレスレベルが低く、採用もしやすいのはなぜか

<最大限チャットボットを生かすために>
・こんなチャットボットは失敗する、よくある3つの理由
・チャットボットが最も効果を発揮する利用シーンとは
・チャットボットを生かす、様々なオペレーター連携パターン

<チャット導入により、費用対効果の出せる顧客サポートへ>
・チャット導入、ノンボイスシフトの理想的な流れとは
・成果を出すために欠かせない、モチベーションベクトルの設定
・コールリーズンに基づいたKPI設定による業務効率化とは

【第2部】チャット導入の成功事例

(1) ライフネット生命保険株式会社
~システム一元化でコスト削減、LINE対応で新規問い合わせが増加~

複数社の異なるシステムを一元化することで、運用の安定化とシステムコストの
削減を実現。LINEでの対応により、保険相談のハードルが下がり、新規顧客からの
問い合わせが増加。

(2) 株式会社セブン銀行
~スムーズな8言語サポートで、外国人顧客ニーズに対応~

チャットボットの言語選択メニューから外国語オペレーターに接続することで
スムーズな対応を実現、自動翻訳機能により、日本語オペレーターによる
外国語対応や日本人管理者による対応ログの一元管理・分析が容易に。

(3) アニコム損害保険株式会社
~煩雑な保険手続きを楽しいチャットボット化、CSの向上を実現~

郵送で1週間程度かかっていた保険金の請求手続きがLINEで5分程度で完了する
など、顧客の利便性が大幅に改善。顧客満足度の向上と、顧客対応コストの
削減にも大きく貢献。

※ 内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

主催

モビルス株式会社

備考

※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。
※定員の都合上、1社2名様までのお申し込みとさせていただきます。
※一部の企業様(同業他社など)のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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