2019年 10月 24日 (木) 16:30～18:00（受付 16:15～）

モビルス株式会社 セミナールーム
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

東急目黒線 「不動前」駅徒歩3分
JR・東京メトロ南北線・都営三田線 「目黒」駅徒歩10分

20名
※本セミナーは事前申し込み制です。
※先着順のため、定員になり次第締め切らせていただきます。
※参加費は無料です。

【第1部】チャット導入で実現する、顧客サポートのROI改善とは

＜電話に比べ、チャットが優れるポイント＞
・電話サポートはつながらないのに、なぜチャットならつながるのか
・チャットサポートの顧客満足度が高くなりやすいのはなぜか
・チャットオペレーターはストレスレベルが低く、採用もしやすいのはなぜか

＜最大限チャットボットを生かすために＞
・こんなチャットボットは失敗する、よくある3つの理由
・チャットボットが最も効果を発揮する利用シーンとは
・チャットボットを生かす、様々なオペレーター連携パターン

＜チャット導入により、費用対効果の出せる顧客サポートへ＞
・チャット導入、ノンボイスシフトの理想的な流れとは
・成果を出すために欠かせない、モチベーションベクトルの設定
・コールリーズンに基づいたKPI設定による業務効率化とは

【第2部】チャット導入の成功事例

(1) ライフネット生命保険株式会社
～システム一元化でコスト削減、LINE対応で新規問い合わせが増加～

複数社の異なるシステムを一元化することで、運用の安定化とシステムコストの
削減を実現。LINEでの対応により、保険相談のハードルが下がり、新規顧客からの
問い合わせが増加。

(2) 株式会社セブン銀行
～スムーズな8言語サポートで、外国人顧客ニーズに対応～

チャットボットの言語選択メニューから外国語オペレーターに接続することで
スムーズな対応を実現、自動翻訳機能により、日本語オペレーターによる
外国語対応や日本人管理者による対応ログの一元管理・分析が容易に。

(3) アニコム損害保険株式会社
～煩雑な保険手続きを楽しいチャットボット化、CSの向上を実現～

郵送で1週間程度かかっていた保険金の請求手続きがLINEで5分程度で完了する
など、顧客の利便性が大幅に改善。顧客満足度の向上と、顧客対応コストの
削減にも大きく貢献。

他

※ 内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

モビルス株式会社

※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。
※定員の都合上、1社2名様までのお申し込みとさせていただきます。
※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。