2019年11月13日(水) 13:15〜14:00　［G-03］

顧客サポートの現場では、

AI活用がチャットボットやオペレーター支援の実証実験、テスト運用にとどまり、

十分な成果を出せていません。

顧客がどのような導線で問い合わせを行い、電話・チャット・メールを選択するのか。

どのようなサポート設計を行えば、顧客の自己解決率を高め、

オペレーター対応を最小化できるのか。

KPIモニタリングに基づいて、顧客サポートのROI（費用対効果）を

最大化するためのポイントや注意点をお伝えします。

池袋サンシャインシティ・文化会館
〒170-8630 東京都豊島区東池袋3-1-4

東池袋駅（東京メトロ有楽町線）　徒歩3分
池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）　徒歩8分
東池袋四丁目停留所（都電荒川線）　徒歩4分

モビルス株式会社　代表取締役社長　石井 智宏