今や、日本人の3人にひとり以上が経験し、急速に普及してきたチャットサポート。

ただ、チャットボットを導入したものの、回答精度の向上やシナリオの作成・変更に苦労している企業も多いのが実情です。

AIの学習やチューニング、シナリオ管理が可能なシステムを選択するのはもちろんですが、チャットボットとオペレーターとのスムーズな連携を行うことでも、顧客満足度の高いチャットサポートを実現することができます。さらに、顧客サポートのノンボイス化を進める上では、電話自動応答も進化してきています。

第一部では、モビルスから、多彩なシステム連携、カスタマイズ開発で高度なチャットサポートを実現する「モビエージェント」、手軽に電話の自動応答シナリオが作成できる「モビボイス」をご紹介します。

続く第二部では、エーアイスクエアより、最新の自然言語解析と機械学習によって高度なチャットボットが作成できる「Quick QA」、チャットの対話ログの顧客・オペレーター別の自動要約や、対話ログ分析によってAIの学習データ作成を支援する「Quick Summary」の特長、強みをお伝えします。