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SEMINAR / EVENT

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

成功するチャットサポート開設の秘訣(オンライン)

~withコロナ時代のデジタルチャネルカスタマーサポートとは~

  • オンライン(申込者に別途URLを送付します)
  •                
  • 2020/07/10  15:00~16:10

消費者のリテラシー向上や、LINEなどを始めとしたチャット文化の浸透など、
ユーザーの環境変化に合わせ、企業の対応チャネルも、デジタルシフトが進んでいます。
既に、WebやLINEを使った、顧客と消費者との接点をつなぐ、
チャットサポートの形は、一般的なものとなっています。
 
本セミナーでは、改めてチャットサポートについて、
理解を深めていただき、可能性を再認識いただくために、2部制にて開催する予定です。
 

第1部では、
株式会社ベルシステム24様より、
どの様なプロセスでチャットサポートを立ち上げ、運用し、
チャットサポートを企業に定着させていくべきか、
コンタクトセンター業界で長年培ったノウハウを元に、
チャットサポートの概要をご紹介します。

第2部では
有人チャット対応の利用によって広がるメリットについて、
事例を交えながら、ご紹介いたします。
また、第2波に備えて準備しておきたい、
有人チャットに必要なテレワーク支援機能についてもご紹介します

コンタクトセンター施策に関わられている方や、
チャットシフトやチャットサポート導入にお悩みの方に、
オススメの内容となっておりますので、この機会を、ぜひご活用ください。

日時

2020年7月10日 (金) 15:00~16:10

受講方法について

※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日に送付いたします。
当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください。
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。

定員

オンラインセミナーのため、基本的には定員はありませんが、
配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。

※先着順のため、申込み数が超えそうな場合は締め切らせていただきます。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを発行いたします。
※参加費は無料です。

プログラム
【第1部】
 『Bellsystem24 チャットサポート開設ソリューション』
・ベルシステム24が考えるコンタクトセンター像
・成功するチャットサポート導入プロセス
・チャット運用におけるKPI管理やマネジメント手法
 
【第2部】
 『有人チャットが広げるサポート業務の可能性』
・サポートにおける有人チャット活用のメリットと考え方
・事例に学ぶ、チャット導入で期待できる効果
・テレワーク時代のチャットサポートに必要な機能とは
 
【質疑応答】
 
※セミナーの内容に関しましては、
予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催

モビルス株式会社、株式会社ベルシステム24

備考

※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。
※一部の企業様(同業他社など)のお申込みは、弊社の判断により
お断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

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