SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

成功するチャットサポート開設の秘訣（オンライン）

～withコロナ時代のデジタルチャネルカスタマーサポートとは～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2020/07/10 15:00～16:10

消費者のリテラシー向上や、LINEなどを始めとしたチャット文化の浸透など、
ユーザーの環境変化に合わせ、企業の対応チャネルも、デジタルシフトが進んでいます。

既に、WebやLINEを使った、顧客と消費者との接点をつなぐ、
チャットサポートの形は、一般的なものとなっています。

本セミナーでは、改めてチャットサポートについて、
理解を深めていただき、可能性を再認識いただくために、2部制にて開催する予定です。

第1部では、
株式会社ベルシステム２４様より、
どの様なプロセスでチャットサポートを立ち上げ、運用し、
チャットサポートを企業に定着させていくべきか、
コンタクトセンター業界で長年培ったノウハウを元に、
チャットサポートの概要をご紹介します。

第2部では
有人チャット対応の利用によって広がるメリットについて、
事例を交えながら、ご紹介いたします。
また、第２波に備えて準備しておきたい、
有人チャットに必要なテレワーク支援機能についてもご紹介します。

コンタクトセンター施策に関わられている方や、
チャットシフトやチャットサポート導入にお悩みの方に、
オススメの内容となっておりますので、この機会を、ぜひご活用ください。

日時	2020年7月10日 (金) 15:00～16:10
受講方法について	※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日に送付いたします。当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。
定員	オンラインセミナーのため、基本的には定員はありませんが、配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。 ※先着順のため、申込み数が超えそうな場合は締め切らせていただきます。 ※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを発行いたします。 ※参加費は無料です。
プログラム	【第1部】　『Bellsystem24 チャットサポート開設ソリューション』・ベルシステム２４が考えるコンタクトセンター像・成功するチャットサポート導入プロセス・チャット運用におけるKPI管理やマネジメント手法【第2部】　『有人チャットが広げるサポート業務の可能性』・サポートにおける有人チャット活用のメリットと考え方・事例に学ぶ、チャット導入で期待できる効果・テレワーク時代のチャットサポートに必要な機能とは【質疑応答】 ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	モビルス株式会社、株式会社ベルシステム24
備考	※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員お申込みください。 ※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了