コロナ禍はわたしたちの働き方を変えました。
テレワークを日常的に取り入れている企業は、だいぶ増えたのではないでしょうか。
その一方で、環境面や業務内容など様々な事情で、
やむなく従業員へ出社をお願いする企業もたくさんあると思います。

本カンファレンスでは、コロナ禍でのカスタマーサポートの現場の変化、
そして”新常態“、”ネクストノーマル”とも呼ばれる新しいビジネス環境・生活環境の変化と
DX(デジタルトランスフォーメーション)の加速など、
昨今の社会状況のドラスティックな変化に合わせたソリューション活用を、
多角的に皆さまと共に考えます。

モビルスは、本カンファレンスの中で、チャット活用についてお話します。
問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、
チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。
チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、
手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、
ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、
自己解決を促す導線設計についてもご説明します。