SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

顧客満足にコミットする「AI×人」のチャット対応
（オンライン）

～AIチャットボット×有人チャットが出すシナジー効果～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2021/09/09 15:00～16:00

問い合わせしたいのに電話が繋がらない…。
フォームやメールだといつ返答が来るか分からない…。
WEBサイトを見ても必要な情報が見つけられない…。

お客様が企業に問い合わせをする時に、
このような顧客負担は顧客満足度を下げる要因にもなります。
一方で、スムーズに課題解決ができた場合には、
継続的な利用などの長期的な関係構築も可能になります。

顧客サポートを重要な接点と考えている企業では、
人口減少やテレワークなどの働く環境の多様化の影響を見据え、
ノンボイスサポートの導入を模索する動きが広がっています。

チャットボットや有人チャットサポートによるノンボイス対応は、
電話による顧客サポート窓口と比べて、24時間365日受付や、
さまざまな処理の自動化、繋がりやすい顧客サポート窓口の運用が可能です。

本セミナーでは、
ノーコードで構築できるAIチャットボット「KUZEN」と、
オペレーター支援機能が充実している「MOBI AGENT」の特徴を紹介しながら、
チャット導入において押さえておきたいポイントを解説します。

この機会にぜひご参加ください。

日時	9月9日（木）15:00～16:00
プログラム	＜はじめに　モビルス株式会社＞人手不足と顧客労力の軽減を両立するチャットによるノンボイスサポートについて＜第1部　株式会社コンシェルジュ＞『AIチャットボット×有人チャット対応で進める業務効率化』・ノーコードで実現できるAIチャットボット「KUZEN」とは・AIチャットボットをハブにした様々な連携と自動化事例・AIチャットボットと有人チャットの組み合わせが生む可能性＜第2部　モビルス株式会社＞『顧客満足を高める有人チャットサポートの必要性』・電話対応と有人チャット対応の違い・チャットボットの回答精度を高めるナレッジ収集拠点・働き方やオフショア運営で活躍する機能とは・有人チャット活用事例に見る成功パターン・有人チャットシステム「MOBI AGENT」の特徴＜質疑応答＞
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
受講方法について	※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「… zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
主催	モビルス株式会社、株式会社コンシェルジュ
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了