セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

問い合わせの削減を目指すチャットサポート改善サイクル
（オンライン）

～自動対応と有人対応を最大限活かす、電話窓口に負けない顧客対応～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2021/10/14 15:00～16:00

電話対応に集中しており自己解決を高めたい…
とりあえずチャットボットを入れたけど運用がうまくできていない…
FAQの運用をしているが問い合わせが減らない…
FAQやチャットを始めたいが何から始めれば良いかわからない…。

コロナ禍によりオンライン接点への比重が高まっていることもあり
このようなお悩みをご相談いただく機会が増えています。

自己解決の促進や顧客満足度の向上を目指す上では、
FAQの充実、チャットボットや有人チャット窓口の設置などについては、
個々ではなく総合的に考えていくことが重要です。
FAQ、チャットボット、有人対応、電話応答などの様々な接点は、
問い合わせ内容や、顧客の置かれている状況によって、
顧客・企業双方にとって、最適な手段が異なります。

本セミナーでは、
モビルスとサイシードが提供する、全方位型の運用モデルの特徴を紹介するとともに、
対応改善プロセスを回す上でのログデータの活かし方について解説します。

この機会にぜひご参加ください。

日時	10月14日（木）15:00～16:00
プログラム	＜はじめに：株式会社サイシード＞『問い合わせ対応における循環型改善プロセスの必要性』＜第1部：モビルス株式会社＞『顧客の声を可視化する有人チャットの必要性』・チャットサポートの特徴・有人チャット対応と電話対応の違い・チャットボットとのハイブリッド運用のメリット・有人チャットの効果的な活用例＜第2部：株式会社サイシード＞『FAQ・AIチャットボット導入の失敗をせずに問い合わせの削減をできる方法』・FAQページやAIチャットボットが効果を上げられる条件・ユーザーを自己解決に導くFAQシステムの特徴・ユーザーが求めている回答を作り上げるためのデータ分析＜質疑応答＞ ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
受講方法について	※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「… zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
主催	モビルス株式会社、株式会社サイシード
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了