顧客サポートにおいてもIT化が進む昨今、
問い合わせ受付を電話やメールなどの有人対応だけでなく、
チャットボット、ボイスボットなどを導入し自動化する企業が増えています。

定型的な問い合わせ受付を自動化することで、
オペレーターの負荷が減り、より高度なお客さま対応にリソースを割けるようになります。
また、在宅勤務を促進したり、インシデントによる呼量増加時の応答率低下を防げたりと、
そのメリットは単純な業務効率化に留まりません。

その効果に期待し導入を進める企業が増えていますが、
一方で、自動化した問い合わせ一次受付の後の注文処理や書類発送などの後処理は
従来通り手作業で行っている企業がまだ多くいらっしゃるのも現状です。

問い合わせの一次受付に留まらず、
その後の事務的な処理までを自動化することができれば、
業務改善のインパクトを更に大きく実感することができます。

本セミナーでは、
チャットボットやボイスボットを外部システムと連携し、
手続きや後処理工程まで自動化を進めていく方法をご紹介します。

・注文内容をボイスボットでヒアリングしRPA連携で注文システムへ自動入力（宅配水業者様）
・ボイスボットとRPAを連携し、証明書の再発行を発送手続きまで自動化（保険会社様）
・ボットを介してLINEと顧客管理システムを連携し、本人確認作業を自動化（保険会社様）

など、成功事例も交えながら分かりやすく解説します。

すでにチャットボット、ボイスボットを導入していて更に業務改善を図りたい方も、
導入をご検討中の方も、ぜひ、この機会をご活用ください。