サポートチャネルとして浸透し始めている「チャット」。
チャットサポートの導入を検討されていたり、すでに導入し運用している企業さまもいらっしゃるのではないでしょうか？

そんな中、弊社に多く寄せられるチャットサポートの課題のひとつは「個人情報の取り扱い」です。
チャットの画面上やサーバー上に記録が残り漏洩リスクが高まるため、
セキュリティポリシー上、チャットでの個人情報の取り扱いができない場合が多いのです。
そのため、チャットサポートの体制があっても、個人情報の取り扱いは電話やマイページでしか行えず、
結局、スムーズな顧客体験（CX）を実現できなかったり、
お客様にもオペレータにも手間のかかる電話を減らせなかったり、という状況になってしまいます。

今回のセミナーでは、チャットで安全に個人情報を取り扱う方法をご紹介します。

情報漏洩のリスクを極小化する運用や個人情報の自動検知などによって、チャットの活用可能範囲を広げることは、
お客様にとっては「スムーズな動線構築」、オペレータにとっては「電話の工数削減」とポジティブな効果をもたらします。

また、有人チャットのみでなくチャットボットに連携して
個人情報の手続きを自動化する方法まで、事例を交えて分かりやすく解説いたします。

ユーザー側にもオペレータ側にもメリットの多いチャットを、最大限に活用するためのヒントを是非、お持ち帰りください。

 

※本セミナー内容は2022年7月7日（木）開催内容を一部改定したものとなります。