セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

EX向上と応対効率改善に役立つ
AI活用・対応自動化の可能性

＜コンタクトセンター・CS部門向けオンラインセミナー＞

オンラインセミナー（要事前登録・無料）
2024/02/07 14:00～15:00

現在、コンタクトセンターでは、採用難や人件費高騰が依然続いており、
「EX向上」と「応対効率改善」がより一層重要なテーマとなっています。

しかし、コンタクトセンター運営でAI活用などに取り組みたくても、
「何から始めればいいかわからない」「本当に効果が出るかわからない」
「そもそも対応できる人的リソースがない」と足踏みしている企業も少なくありません。

一方で、AI技術などのテクノロジーを活用して、オペレーター育成を効率化したり、
自動対応や生成AIによる応対効率改善などに取り組む企業も出てきています。
EX向上や、応対効率・離職率の改善などの課題を克服し、
コンタクトセンターが大きな成果を出していくためにはどのような方法があるのでしょうか？

本セミナーではそんな課題や疑問を解決するヒントとして、
AI活用によるコンタクトセンターのEX向上と応対効率改善の実現について、
事例なども交えながら具体的に解説していきます。

「忙しいが、コンタクトセンターのEX向上と応対効率改善のヒントがほしい」
「生成AIやボットなどの自動対応を今まで以上に活用するにはどうしたら良いのか」
などの課題をお持ちの方は、ぜひこの機会にご参加下さい。

日時	2月7日（水）14:00～15:00
プログラム	＜第1部：VideoTouch株式会社＞『動画×AIで人材育成の効率化とEX向上の両立をする方法』 VideoTouch株式会社代表取締役CEO　上坂優太氏コンタクトセンターにおいても再びの採用難の中、2023年は人材教育に着目する企業が増え、研修の見直しや改善、一部動画化が進んできています。とはいえ、まだまだ研修を集合型で実施されており、非効率かつ効果も限定的な企業が多いのが現実です。本セッションでは、オペレーター教育、研修を動画とAIで効率化し、EX向上や離職の抑止にも繋がるDXツールについて、具体的にどのようなことができるのかをデモや事例を交えてご紹介します。＜第2部：モビルス株式会社＞『顧客対応の自動化ポイントと、オペレーター業務に生成AIが与える変化とは』モビルス株式会社ソリューションセールス　セクションマネージャー清水健介チャットボットやボイスボットによって、電話対応を減らしたり、対応の自動化を進めようとする企業は多いですが、なかなかうまく運用できていない、とりあえず入れただけになっている、といったお悩みを持つ企業は少なくありません。ユーザーからの問い合わせは、企業にとって大切な顧客接点である一方で、人員不足や効率化という事情がある企業側にとって対応業務の負担軽減は重要課題の一つです。電話やチャットボットによる対応の自動化で効果を生み出している企業はどのような利用をしているのか解説しながら、最近話題になっている生成AIを活用するポイントについても解説していきます。＜質疑応答＞ ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
このような方におすすめ	・対応の自動化や人材育成の効率化をより一層推進したい・一方で人による対応も必要だと考えており削減は難しいがオペレーター業務の負担を軽減してリソースを最適化したい・他社でうまくいっている取り組み例、事例が知りたい・業務効率化や省力化につながる新しい方法や手法を探している
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日と当日の約1～2時間前に送付いたします。申込済の方で、セミナー当日までに届かない方は、受付完了メールへ返信する形でお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
主催	モビルス株式会社 VideoTouch株式会社
備考	※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

受付終了